Wat is de winstgevendheid van de klant?

Een analyse van de winstgevendheid van klanten is een evaluatieproces dat zich richt op het toewijzen van kosten en inkomsten aan segmenten van het klantenbestand, in plaats van inkomsten en kosten toe te wijzen aan de werkelijke producten, of de eenheden of afdelingen die de bedrijfsstructuur van de producent vormen.Het benaderen van de winstgevendheid vanuit deze invalshoek kan soms waardevolle inzichten bieden in hoe elke stap van het proces van het ontwerpen, produceren en uiteindelijk een goede of service verkoopt en de inkomsten oplevert.Veel bedrijven gebruiken een analyse van de winstgevendheid van klanten als middel om processen te stroomlijnen, zodat ze de hoogste mate van efficiëntie en rendement bieden, terwijl ze de laagste mate van kosten genereren.

In de praktijk kijkt een analyse van de winstgevendheid van klanten naar elk segment van het proces van het maken en verkopen van producten aan klanten.Het idee is om goed te kijken naar de kosten die aan elk van die segmenten worden geassocieerd en die kosten te vergelijken met de winst die het gevolg zijn van de processen en procedures die verband houden met de werking van dat segment.Door de taak in segmenten af te breken, wordt het veel eenvoudiger om te identificeren wat daadwerkelijk werkt om de winstgevendheid te vergroten met een grote klant of een groep klanten binnen het klantenbestand, evenals welke elementen het potentieel kunnen remmen om meer inkomsten uit te verdienenklanten.

Samen met helpen om ervoor te zorgen dat elk aspect van de bedrijfsoperatie werkt op een manier die het genereren van maximale winst mogelijk maakt, kan een analyse van de winstgevendheid van klanten ook helpen bij het identificeren van factoren die een negatieve invloed kunnen hebben op de toekomst van het bedrijf.De meeste sjablonen voor winstgevendheid van klantwinstgevendheid geven bijvoorbeeld te bepalen welk percentage een bepaalde klant of een groep klanten daadwerkelijk het totale klantenbestand vormen, meestal in termen van gegenereerde inkomsten.

Als de analyse duidelijk maakt dat het bedrijf afhankelijk is van twee of drie grote klanten om de helft of meer van het bedrijfsvolume te genereren, worden er meestal stappen ondernomen om het klantenbestand te diversifiëren en uit te breiden, vaak door meer kleine tot midden aan te trekken-Sized klanten.Als gevolg hiervan is het bedrijf minder kans om te verlamd zijn in het geval dat een van die grote klanten besluit zich terug te trekken, omdat de toegenomen bank van kleinere klanten die minder kans hebben om nu te dwalen, een groter deel van de maandelijkse inkomsten.

Een goede analyse van de winstgevendheid van klanten zal ook goed kijken naar hoeveel van de middelen van het bedrijf zijn toegewijd aan het produceren van goederen en diensten voor specifieke klanten.Het idee is om te bepalen of het maximale voordeel wordt verdiend door het huidige gebruik van die bronnen, of dat er een manier is om een deel van die middelen aan andere functies toe te wijzen terwijl de klant nog steeds tevreden is.Het opnieuw toewijzen van middelen maakt het ook mogelijk om een verantwoorde kostenallocatie aan te gaan, wat op zijn beurt het bedrijf op de lange termijn versterkt.