Wat is klantwaarde?
Klantwaarde is het voordeel dat een klant van een product of service krijgt in vergelijking met zijn kosten.Dit voordeel kan worden gemeten in monetaire voorwaarden, zoals wanneer een product helpt het klant geld te besparen dat aan iets anders zou zijn uitgegeven.Een voordeel kan ook moeilijk te kwantificeren zijn, zoals het plezier dat een klant ontvangt van een product of dienst.De term klantwaarde moet niet worden verward met de waarde van klanten voor bedrijven.Het verwijst naar de waarde die de klanten ontvangen, niet naar hoe waardevolle klanten zijn.
Realisatie versus opoffering
Sommige zakenmensen verklaren de klantwaarde als realisatie in vergelijking met opoffering.Realisatie is een formele term voor wat klanten uit hun aankopen halen.Opoffering is wat ze betalen voor het product of de dienst.
een product of dienst kan op veel manieren waarde bieden.Naast het helpen van een klant om geld te besparen of plezier te geven, kan het ook de consumententijd besparen, een voordeel bieden dat niet zonder het product kon worden verkregen of de waarde van iets vergroten dat de klant al bezit.Als een zelfstandige vrouw bijvoorbeeld een computer koopt waarmee ze tijd kan besparen als het uitvoeren van taken zoals het maken van facturen, het bijhouden van dossiers of het beheren van een budget, kan ze misschien meer tijd besteden aan de aspecten van haar bedrijf die geld verdienen.Dit kan haar in staat stellen haar maandelijkse winst te verhogen met meer dan de oorspronkelijke kosten van de computer, waardoor het gemakkelijk is om de netto waarde te identificeren die ze ontving van haar investering van het kopen van de computer.Klantwaarde als onderdeel van een grotere analyse om te bepalen hoe goed ze hun klantenbestand bedienen.Gedetailleerd onderzoek kan zijn onder meer wat klanten over het algemeen doen met de producten die ze kopen of hoe zij diensten gebruiken om de waarde van hun activa te verhogen, zoals onroerend goed of auto's.Bedrijven kijken ook naar de prijzen van hun producten in vergelijking met de waarde die klanten van hen ontvangen, om ze competitief te prijzen en de winst te maximaliseren.Klanten, het kan een klantwaarde -propositie overwegen.Dit is in feite een belofte van voordelen voor klanten die de producten of diensten kopen.Voorbeelden van klantwaardeproposities zijn te zien in advertenties.Bedrijven bepalen de voordelen die volgens hen klanten zullen realiseren, en ze tonen ze in advertenties in de hoop meer klanten aan te trekken.Wetten die de waarheid in advertenties waarborgen, maken het voor bedrijven illegaal om zeer overdreven overdreven of valse klantwaarden voor hun producten of diensten te adverteren.
Gerelateerde concepten