Wat is direct marketing?

Direct marketing is een soms controversiële verkoopmethode waardoor adverteerders potentiële klanten rechtstreeks met producten of diensten benaderen.De meest voorkomende vormen van direct marketing zijn telefonische verkoop, gevraagde of ongevraagde e -mails en gemailde catalogi, folders, brochures en coupons.In de meeste gevallen is het doel om klanten te informeren over producten of diensten die ze nodig hebben zonder te wachten op klanten om contact te brengen.Vooral online heeft de praktijk veel kritiek gekregen als het gaat om persoonlijke privacy en gegevensopleiding.De praktijk is echter zeer succesvol, wat veel marketeers motiveert om door te gaan ondanks de mogelijke risico's en nadelen.

Het belang van databaseren en profileren

Om succesvol te zijn in direct marketing, moeten bedrijven meestal grote databases van persoonlijke informatie samenstellenover potentiële klanten en klanten.Deze databases worden vaak verkocht aan of gedeeld met andere marketingconglomeraten.De meeste databases zijn geautomatiseerd, waardoor ze heel gemakkelijk te updaten zijn als veranderingen in de consument.Dingen zoals aankoopgeschiedenis, adres en gemiddelde inkomsten kunnen allemaal helpen vorm te geven aan het profiel van een marketeer van een potentiële klant.

hoe informatie wordt verzameld

Verschillende bedrijven hebben verschillende manieren om informatie over klanten te krijgen, maar het proces is vaak eenvoudiger dan het lijkt.Magazine -abonneeslijsten, lidmaatschapsloster van de vereniging en professionele mededelingen voor conferentie zijn vaak openbaar beschikbaar.Deze gegevens kunnen marketeers een basisgevoel geven van wat de belangen van bepaalde mensen zijn.Schoolregistratie -informatie, geografische informatie zoals zip- of postcode en ruw jaarinkomen is vaak ook verkrijgbaar bij belastinggegevens.Tijdens internet kunnen marketeers soms gegevens verzamelen op basis van bekeken webpagina's of aankopen.

Een meer gepersonaliseerde manier om klanten te bereiken

voor veel bedrijven en dienstverleners, met name die van kleine of zeer genuanceerde, traditionele vormen van advertenties mdash;radio, kranten, televisie en dergelijke mdash;is misschien niet het beste gebruik van promotiebudgetten.Een bedrijf dat een productpreventieproduct van een herenverlies verkoopt, zou bijvoorbeeld een radiostation moeten vinden wiens formaat een beroep deed op oudere mannelijke luisteraars die dit probleem mogelijk zouden ervaren.Er zou geen garantie zijn dat deze groep naar dat specifieke station zou luisteren op het exacte tijd dat de advertenties van het bedrijf werden uitgezonden.

Direct Marketing zou het bedrijf daarentegen in staat stellen klanten vooraf te selecteren die de juiste demografie ontmoeten.Deze mensen kunnen het doelwit zijn van gespecialiseerde mailings of telefonische verzoeken.Op deze manier zou het bedrijf hetzelfde bedrag aan advertenties kunnen uitgeven, maar een hoger percentage potentiële kopers bereiken.

Klantoverbelasting en andere nadelen

Veel mensen zijn niet bewust van hoe de persoonlijke informatie die ze in een bestelformulier of enquête opnemen later kan worden gebruikt voor gerichte advertenties, die de direct marketing -industrie kan openen voor kritiek mdash;Mensen willen meestal volledige openbaarmakingen van hoe hun informatie kan of zal worden gebruikt voordat ze deze verstrekken.Een heersende filosofie in direct mailingcirkels is het idee dat als een klant één item bestelt mdash;zwempak uit een kledingcatalogus, bijvoorbeeld mdash;Hij of zij kan natuurlijk geïnteresseerd zijn in gerelateerde items zoals zwembadbenodigdheden of trainingsapparatuur ook.Dit kan leiden tot directe marketingoverbelasting naarmate potentiële klanten overweldigd raken door catalogi, ongevraagde e -mails en ongewenste telefoontjes.

Er is ook de bezorgdheid dat persoonlijke informatie verzameld door legitieme direct marketingbureaus door gewetenloze bedrijven kan worden gekocht met het uitdrukkelijke doel van fraude.Een marketeer die veel weet over een potentiële klant kan proberen die informatie te gebruiken voor misdaden zoals identiteitDiefstal van bankfraude.

Privacyproblemen online

Sommige van de zwaarste kritiek op directe klantmarketing omvat de online ruimte.Mensen die zich bezighouden met online winkelen of zelfs gewoon casual webbladeren, houden meestal niet van het idee dat hun bewegingen worden gevolgd door bedrijven die ze willen verkopen om ze specifieke goederen of diensten te verkopen.Veel privacy -experts en belangengroepen hebben geprobeerd te lobbyen voor regels tegen agressieve online tracking om persoonlijke privacy te behouden.

Regulering in de industrie

Veel direct marketingbedrijven behoren tot zelfcontrole-verenigingen die frauduleus of invasief gebruik van hun databases actief ontmoedigen.Legitieme direct marketingbedrijven bieden doorgaans ook methoden waarmee individuen op aanvraag kunnen worden "afmeld" voor advertentielijsten.In de Verenigde Staten is de nationale "Not Call List" een voorbeeld van succesvolle industriële regelgeving.Die lijst, die wordt gehandhaafd door de Federal Trade Commission, stelt individuen in staat om zich permanent af te melden voor gerichte telefonische verzoeken.

In de meeste landen hebben klanten ook het recht om zich af te schrijven voor ongevraagde catalogi en bulk-e-mails van hun inbox te blokkeren.Een aantal anti-spam- en anti-tracking-initiatieven komen ook online voor.Klanten kunnen meestal niet volledig gerichte marketing voorkomen, maar ze kunnen vaak veel doen om de informatie onder controle te houden.