Wat is externe benchmarking?
Externe benchmarking is een manier om prestaties te meten tegen een externe standaard.Over het algemeen wordt benchmarking gebruikt om ervoor te zorgen dat een bepaald bedrijf of een deel van de activiteiten functioneert op een niveau dat voldoet aan doelen die zijn vastgesteld door interne of externe best practices.Wanneer benchmarking naar externe best practices lijkt, gebruikt het industriële normen of prestatienormen die zijn vastgesteld door marktleiders als richtlijnen voor interne prestaties.
Business -activiteiten zijn een systeem van gerelateerde, maar verschillende processen.Meestal is het doel van management om die processen te integreren en ervoor te zorgen dat elk proces voldoet aan kwaliteits- en efficiëntienormen.Interne normen zijn vaak gebaseerd op een bedrijfscultuur of kunnen een weerspiegeling zijn van de persoonlijke werkethiek van een eigenaren of managers.Vaak worden interne normen ingesteld door te verwijzen naar winstgevendheid door doelen in te stellen en succes te evalueren door hoe incrementele veranderingen de bedrijfsresultaten beïnvloeden.
Een andere manier om de bedrijfsprestaties te meten is door te verwijzen naar best practices.De meeste industrie wordt bestudeerd door analisten, academici en onderzoekers om de beste manieren van werken te identificeren.Deze best practices zijn het gevolg van een vergelijkende studie van resultaten bij deelnemers aan de industrie in de loop van de tijd.Best practices zijn externe normen waartegen bedrijven hun eigen prestaties kunnen meten.
Wanneer een bedrijf externe benchmarking gebruikt om zijn prestaties te meten, kan het verwijzen naar industrienormen zoals weerspiegeld door best practices of de specifieke normen die zijn vastgesteld door een marktleider.Een bedrijf dat zijn klantenservice evalueert, kan bijvoorbeeld het bedrijf in zijn branche gebruiken dat consequent de hoogste klantenservicemarkeringen in onafhankelijke studies ontvangt.Het zou de resultaten gebruiken die toonaangevend bedrijf kon bereiken als de benchmarks voor zijn eigen afdelingen en personeel.
Om de relevantie van externe benchmarking te waarborgen, moet een bedrijf een vergelijkbare standaard kiezen.Dit kan soms moeilijk zijn, omdat elk bedrijf wordt aangedreven door unieke krachten die niet precies kunnen worden gedupliceerd.Een van die unieke krachten is talent.Normen die zijn vastgesteld door een bedrijf met uniek getalenteerd personeel, kunnen bijvoorbeeld niet haalbaar zijn door een bedrijf met alleen minder beschikbaar talent.
Als een bedrijf controleert voor die unieke factoren die prestatieresultaten scheef schieten, kan externe benchmarking een belangrijk onderdeel van strategisch zijnplanning.Doelen stimuleren de prestaties en externe benchmarking maakt gebruik van natuurlijke concurrentiekrachten om personeel aan te moedigen om de normen van anderen te bereiken en te overtreffen.Op een echte manier draagt externe benchmarking bij aan innovatie en een bedrijf die meer wil doen met de beschikbare middelen, zelfs als die middelen minder zijn dan wat beschikbaar is voor marktleiders.