Wat is Field Force Automation?
Field Force Automation is het gebruik van mobiele apparaten en netwerkcomputers om realtime informatie van en naar het veld te verzenden, zodat werknemers kunnen communiceren met het hoofdkantoor en vice versa.Het kan de efficiëntie aanzienlijk verbeteren en een methode bieden voor een bedrijf om werknemers te volgen, gedetailleerde logboeken bij te houden op de projecten die ze in het veld voltooien en hoe lang het duurt.Mobiele verkoop is ook veel eenvoudiger met deze methode.Veel bedrijven bieden Field Force Automation -software en tools die bedrijven ermee kunnen gebruiken.
In een eenvoudig voorbeeld van Field Force Automation hebben telefoonbedrijven bemanningen van roamingtechnici om te reageren op klachten van services.Met deze software kan het telefoonbedrijf updates pushen om het personeel te vertellen waar te gaan, inclusief opnieuw plannen en verplaatst personeel indien nodig.Als een telefoontechnicus bijvoorbeeld een lijn repareert en een oproep binnenkomt voor een reparatie op een nabijgelegen locatie, kan het bedrijf de technicus daar omleiden nadat ze klaar is, in plaats van een nieuwe technicus te sturen.De technicus kan op zijn beurt de Field Force Automation -software gebruiken om een rapport over het probleem in te dienen en kan aanvragen voor onderdelen, andere servicepersoneel, enzovoort bevatten, enzovoort.
De software staat gedetailleerde planning en snelle antwoorden toe om wijzigingen te plannen.De Field Force Automation -software stelt bedrijven ook in staat om efficiëntie te volgen, waarbij ze er rekening mee houden hoe lang technici duren om te reageren op verzoeken van klanten.De mogelijkheid om onderdelen en services aan te vragen, kan ook het proces van het invullen van klantverzoeken sneller stroomlijnen;Een andere technicus in het gebied kan bijvoorbeeld een noodzakelijk apparaat laten vallen in plaats van de oorspronkelijke technicus te dwingen terug te gaan naar een kantoor- of opslagdepot. Dit kan ook nuttig zijn voor het beheren van klantrelaties.Met Field Force Automation kunnen medewerkers klantbestellingen in het veld opnemen en bijwerken, waarbij een verkoop wordt vastgehouden.Sommige software integreert creditcardverwerking, zodat klanten ter plaatse kunnen betalen voor hun bestellingen.Dit kan nuttig zijn voor deur-tot-deur verkopers, zoals producenten die meer betalingsmechanismen willen om hun klanten beter van dienst te zijn.Dit maakt ook gegevensverzameling mogelijk, waarbij de verkoper informatieverzoeken en opmerkingen opneemt het soort informatie dat een klant wil. Bedrijven kunnen voor dit doel verschillende producten gebruiken, waarvan vele werken met mobiele telefoons en andere mobiele apparaten, zodat bedrijven dat doenGeen gloednieuwe apparatuur hoeven te kopen.De software moet kunnen communiceren met het hoofdkantoor of een thuisbasis, en meestal ook integreren met tools zoals kaartsoftware om personeel te helpen bij het bepalen van de beste route naar een locatie.