Wat is BPO in de gezondheidszorg?

Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) is een praktijk waarin zorgorganisaties bedrijfsactiviteiten uitbesteden aan externe leveranciers.Op basis van personeel en apparatuur ter plaatse om computers, werknemers, klanten en boekhouding te beheren, stelt een zorgbedrijf in staat om zich voornamelijk te concentreren op patiëntenzorg.Off-site leveranciers kunnen omgaan met informatietechnologie (IT) -taken, human resources, training van medewerkers, financiën en boekhouding, en ook klantrelatiebeheer en supply chain management.Het concept van BPO in de gezondheidszorg begon in de jaren tachtig en het is nu gebruikelijk voor gezondheidszorgbedrijven om hun activiteiten op veel verschillende niveaus uit te besteden.

De eerste stap in de gezondheidszorg BPO is dat het bedrijf een leverancier vindt die bekwaam is in het verlenen van diensten voor diensten voor diensten voorde processen die het afhandelt.Elke leverancier moet ook bekwaam zijn in training en het houden van een personeel dat zich richt op klanttevredenheid, en een gevestigd IT-personeel en ondersteuningssysteem hebben.Projectbeheer en de mogelijkheid om samen te werken met het klantenbedrijf zijn essentieel.Belangrijke vaardigheden omvatten ook het leveren van financiële diensten en gezondheidszorgbeheer.

Een organisatie hoeft niet alles in één keer uit te besteden.Bedrijven kunnen een stapsgewijze aanpak gaan, en outsourcing begint vaak met het ontladen van IT-ondersteuningsbewerkingen en gegevensinvoer.Op dit niveau heeft een leverancier niet veel ervaring in de gezondheidszorg of technische kennis nodig.Healthcare BPO kan vervolgens doorgaan naar transactieverwerkingstaken, zoals facturering, verzameling, documentatie en codering.Outsourcing kan zich vervolgens uitstrekken tot patiëntinteracties, callcentermanagement en verschillende klantenservicetaken waarvoor een leverancier uitgebreide kennis van de gezondheidszorg moet bezitten.

Een leverancier kan uiteindelijk personeel inhuren die eerder door de klant in dienst is en zich ertoe verbinden om de bedrijfsprocessen te verbeterenop zichzelf.Op het hoogste niveau van BPO in de gezondheidszorg is de leverancier verantwoordelijk voor iedereen in het bedrijf, alle processen en technologie, en biedt vooraf bepaalde verbeteringen in prestaties die rechtstreeks gekoppeld zijn aan de compensatie van de provider.Een gezondheidszorgbedrijf kan maar liefst 50% besparen in hun totale bedrijfskosten door bedrijfsprocessen uit te besteden aan een ervaren aanbieder.

Andere processen die kunnen worden uitbesteed, omvatten postkameractiviteiten, het converteren van papieren documenten naar elektronische versies en factuur en betaalbare accounts.Claims en facturering van ziektekostenverzekeringen kunnen ook worden uitbesteed, evenals uitleg over de batenverwerking die gepaard gaat met verzekeringsbetalingen.Bewerkingen van inkomstencyclusbeheer tot weigeringsbeheer zijn ook opgenomen.Er zijn enkele BPO -leveranciers in de gezondheidszorg die gespecialiseerd zijn in het bieden van het volledige scala aan bedrijfsprocessen aan klanten.