Wat is interactieve handel?

De meeste mensen hebben tegenwoordig genoten van het gemak om online te kunnen winkelen.In veel bedrijven tot zakelijke toepassingen kunnen personen zaken doen op internet die in de afgelopen jaren via telefoongesprekken, face -to -face -vergaderingen, koerierdiensten en reguliere e -mail moesten worden behandeld.Nog andere mensen die technische assistentie nodig hebben bij een gekocht product, moesten vroeger lang een telefoontje vasthouden voordat ze met een klantenservice spreken.Tegenwoordig kan dit soort communicatie via internet worden afgehandeld.Alle drie deze scenario's zijn voorbeelden van interactieve handel in ons nieuwe tijdperk.

Interactieve handel is gewoon de mogelijkheid om zakelijke transacties uit te voeren en klantzorg en ondersteuning te verkrijgen door het gebruik van internetbronnen.Van de vroege jaren van internethandel tot de volledig geïntegreerde oplossingen van vandaag, het doel van interactieve handel is geweest om klanten alle voordelen te bieden om op een realtime manier met leveranciers te communiceren, maar die interactie in een virtuele modus biedt.De eerste innovaties in interactieve handel waren het gebruik van e -mail om prospects en klanten in staat te stellen vragen te stellen of hulp te krijgen met betrekking tot een product of dienst die door het bedrijf wordt aangeboden.Hoewel dit een relatief eenvoudige manier was om heen en weer te communiceren, was het nauwelijks realtime in de natuur.Uren of zelfs dagen konden voorbijgaan voordat de klant een antwoord op de vraag had.Hoewel er in de begindagen van internetbedrijf enige mate van geduld was met deze aanpak, was het gemakkelijker duidelijk dat iets robuuster nodig was als klanten gelukkig zouden blijven.

De volgende fase van interactieve handel kwam in de vorm van de vorm van de vormChatbericht.Bedrijven konden ervoor kiezen om een open chatroom te onderhouden met servicevertegenwoordigers die de ruimte bewaken.Klanten of potentiële klanten kunnen inloggen en vragen stellen, onmiddellijke erkenning ontvangen.De snelle reactie en voortdurende schriftelijke interactie was zeker een stap voorwaarts in interactieve handelsondersteuning, maar er was nog steeds een kans dat elke partij de andere misverst.Het is duidelijk dat een soort interactieve handelsbenadering die spraaktoepassingen met zich meebracht, nodig was.

De komst van VoIP, of voice over internetprotocol, voegde precies de juiste dimensie toe om interactieve handel naar het volgende niveau te verplaatsen.Audiostreaming via internet maakt handelstransacties mogelijk waarmee vertegenwoordigers en klanten zich in de buurt van elkaar kunnen spreken, waardoor ze snel aanwijzingen kunnen ophalen in verbuiging en toon, iets dat nooit kan worden bereikt met chatberichten.Klanten die problemen hebben met het plaatsen van bestellingen, kunnen de voicechatfunctie gebruiken om de aandacht te krijgen van een servicevertegenwoordiger, die in staat is om advies te geven terwijl ze het proces aan hun kant bewaken.Vaak is het eindresultaat een tevreden klant die het gevoel heeft dat het bedrijf daadwerkelijk om zijn of haar comfortniveau geeft met het bestelproces.

Interactieve handelsopties en strategieën zijn nog nooit sterker geweest dan ze nu zijn.Toch is er al een nieuwe innovatie die bèta wordt getest in verschillende markten die visuele ondersteuning zouden toevoegen aan de interactieve handelscapaciteiten die vandaag al aanwezig zijn.Zodra de combinatie van spraak en visuele communicatie het standaardproces wordt voor interactieve handel, kunnen bedrijven echt communiceren met klanten alsof ze zich op dezelfde fysieke locatie bevinden.