Wat is interne marketing?

Interne marketing is de promotie van werknemers, managers en ander personeel vanuit een bedrijf.Het behandelt personeel zoals klanten die moeten worden geïnformeerd over de producten en diensten die het bedrijf biedt, samen met zijn missie en beleid.Dit kan de kwaliteit van de klantenservice vergroten, door ervoor te zorgen dat al het personeel een consistente visie heeft op hun rol binnen het bedrijf en het soort service dat ze zouden moeten bieden.Efficiëntie kan ook verbeteren met een goed gerichte interne marketingcampagne.

Bronnen voor de campagne kunnen externe consultants omvatten, evenals personeel van human resources die belast zijn met de ontwikkeling van werknemers.Een voordeel van het gebruik van een externe bron kan het perspectief zijn van een extra paar ogen op de activiteiten van een bedrijf.Een interne marketingcampagne kan beginnen met het verzamelen van gegevens, net als een externe campagne.De marketeers willen weten hoe werknemers het bedrijf en hun rol waarnemen en kunnen specifiek testen om te zien of mensen slogans, missieverklaringen en andere belangrijke communicatie onthouden.

Resultaten van onderzoek kunnen worden gebruikt om een effectief intern marketingprogramma te bouwen.Dit kan het gebruik van nieuwsbrieven en vliegers omvatten om informatie te verspreiden, evenals verbeterde handleidingen voor werknemers en referenties die mensen kunnen gebruiken in de training.Branding binnen een bedrijf kan zich uitbreiden tot producten en diensten die werknemers gebruiken;Iemand die zich aanmeldt bij het intranet van het bedrijf, kan bijvoorbeeld de missieverklaring van het bedrijf op de hoofdpagina zien.Evenzo kan het bedrijfslogo prominent worden weergegeven.

Verschillende groepen werknemers kunnen het doelwit zijn van specifieke materialen.Managers kunnen aanmoediging krijgen om op te treden als leiders en rolmodellen die een positief, zelfverzekerd beeld projecteren dat bedrijfswaarden weerspiegelt.Dit kan onder meer interne marketingmaterialen zijn die mensen herinneren aan normen en praktijken binnen het bedrijf, zodat ze te allen tijde worden gevolgd.Personeel op een lager niveau kan materiaal krijgen om de loyaliteit van het bedrijf te verbeteren en een coöperatieve werkethiek te bevorderen om hen te helpen met elkaar samen te werken om gemeenschappelijke doelen te bereiken en problemen op te lossen.

Klanten kunnen verhoogde tevredenheid melden wanneer ze het gevoel hebben dat ze een consistente ervaring hebben bijelk niveau van een bedrijf.Interne marketing kan een eerlijke en zelfs behandeling van alle klanten bevorderen, van elke omvang, waardoor ze zich meer op hun gemak voelen bij het bedrijf.Het kan ook de activiteiten achter de schermen stroomlijnen om producten en diensten sneller en tegen lagere kosten te leveren.Investeren in campagnes kan op de lange termijn geld besparen en de reputatie van het bedrijf bij klanten opbouwen, inclusief mensen die overwegen zaken te doen met het bedrijf.