Wat is er betrokken bij het totale kwaliteitsmanagementproces?

Het totale kwaliteitsbeheerproces vertegenwoordigt een reeks stappen of activiteiten die nodig zijn om het plan te implementeren.Over het algemeen is Total Quality Management een integratieve filosofie die activiteiten in alle bedrijfsactiviteiten wil aanbrengen die verbeteringen aan goederen en diensten veroorzaken.Individuele activiteiten beginnen met het selecteren van missies of doelen, het identificeren van belangrijke doelmarkten en het bepalen van de behoeften van de consument.Geavanceerde fasen omvatten het ontwikkelen van omschakelingsplannen, het zoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen en het implementeren van de gecreëerde plannen.In de meeste gevallen is het totale kwaliteitsbeheerproces continu.

Een missie of doel moet altijd bovenaan het totale kwaliteitsmanagementproces staan.Zonder de definitie van een gewenst einddoel kan het hele proces leiden tot verspilde tijd en moeite.Missies of doelen kunnen lagere productkosten, verlaging van verspilde arbeid of kapitaal, of verbeterde klantrelaties zijn, onder andere.Eigenaren en uitvoerende managers stellen deze normen vaak vast.Participatief totale kwaliteitsmanagement kan meer managers of werknemers bij het proces betreffen.

De identificatie van doelmarkten en het bepalen van de behoeften van de consument is ook van belang in het totale kwaliteitsmanagementproces.In de meeste bedrijven is het doel van het totale kwaliteitsmanagement om de klanttevredenheid te vergroten, vandaar de naam van de activiteit.Identificatie van doelmarkten helpt een bedrijf om het beste te begrijpen wie zal profiteren van verbeterde bedrijfsactiviteiten.De behoeften van de consument in deze doelmarkt kunnen goedkope producten of goederen zijn.Andere behoeften kunnen aanwezig zijn in een deel van deze beoordeling.

Zodra de planningsfase is voltooid, kunnen bedrijven zich verplaatsen naar andere geavanceerde fasen van totale kwaliteitsmanagementprocesimplementatie.Gedefinieerde doelen leiden tot specifieke omschakelingsplannen.Deze plannen schetsen specifiek waarom en hoe een bedrijf de huidige activiteiten zal wijzigen om ze te verbeteren.Het omschakelingsplan kan bedrijfsbrede of afdelingsgericht zijn, afhankelijk van het bedrijf.De omvang van de plannen hangt ook af van de breedte van noodzakelijke wijzigingen.

Terwijl bedrijven het totale kwaliteitsbeheerproces beginnen, kunnen eigenaren en managers nieuwe kansen voor verandering ontdekken.Dit is vaak het geval omdat plannen veranderen op basis van nieuwe informatie die wordt ontdekt.Nieuwe kansen kunnen echter leiden tot meer tijd en moeite die nodig is voor het totale kwaliteitsbeheerproces.Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze geen oorspronkelijke implementatieplannen laten ontsporen over nieuwe, nutteloze informatie.Eigenaren en leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen.

Uitvoeren van totale kwaliteitsmanagementwijzigingen vormen het laatste deel van dit proces.Werknemers wijzigen hun huidige activiteiten om rekening te houden met de wijzigingen.De resultaten moeten worden gemeten om ervoor te zorgen dat ze werken zoals gepland.Upper management beoordeelt vaak financieel of operationeel papierwerk om de effectiviteit van de gewijzigde activiteiten te beoordelen.