Wat is Net Promoter ?

Netto promoter reg;is een hulpmiddel voor bedrijfsbeheer en metriek die de klantrelaties van een bedrijf meet.Deze metriek is, in tegenstelling tot andere complexe varianten, eenvoudig en houdt in dat hij één vraag stelt.Het antwoord op deze vraag en de ontvangen scores worden vervolgens berekend en het bedrijf kan zijn netto promotor score reg ophalen;(NPS reg;).Hoewel de metrische reeksen op een schaal van 0 tot 100, is het ongewoon dat bedrijven 100 ontvangen, en 50 of hoger wordt als succesvol beschouwd.Sommige marketingexperts zijn het daar niet mee eens of Net Promoter is geldig en of het iets bewijst over het vermogen van een bedrijf om te bloeien.

Het kennen van het niveau van de loyaliteit van een klant en de kwaliteit van die klantenrelatie met een bedrijf is erg belangrijk voor het bedrijf, omdat klanten een van de goedkoopste dingen iszaken kunnen doen.Met Net Promoter , voert een bedrijf gewoon een enquête uit en stelt de klant een eenvoudige vraag of die klant het bedrijf zou aanbevelen aan een collega of vriend.Degenen die antwoorden met 9s en 10s worden promotors genoemd, degenen die 7s en 8s geven, zijn passieven, en degenen die 0s tot en met 6s geven, zijn tegenstanders.Alleen de promotors en tegenstanders worden gebruikt om de NPS , maar het hebben van een groot aantal passieven kan betekenen dat een bedrijf wegglijdt.Het percentage van de totale promotors wordt afgetrokken van het percentage tegenstanders om de eindscore te krijgen, die tussen 0 en 100 zal zijn, met 100 wat betekent dat klanten buitengewoon hoge loyaliteit hebben voor een bedrijf.

Terwijl 100 een gezochte netpromotor score reg is;, het is ongelooflijk onwaarschijnlijk dat het de focus van de enquête -inspanning krijgt en niet moet zijn.Een score tussen 50 en 80 wordt als bovengemiddeld beschouwd, en een bedrijf dat een score verdient in dit bereik wordt verondersteld een hoog groeipotentieel te hebben.Zelfs een score van 20 tot 30 wordt als goed beschouwd, hoewel het aantoont dat het bedrijf moet beginnen te focussen op klantrelaties.Alleen met een score tussen 5 en 10 is het bedrijf dat wordt beschouwd als het risico op instorten.

Netto promoter reg;Richt zich slechts op één vraag mdash;een die vaak wordt gevonden in andere klantrelatie -statistieken mdash;Sommige marketingexperts beschouwen dit niet als een geldige of unieke statistiek voor bedrijven.Een ander probleem is dat als het bedrijf aan de negatieve kant van een sociaal stigma staat, zoals een sigarettenbedrijf, de metriek kan lijken.Er zijn veel tests uitgevoerd door marketingexperts, van wie sommigen die netto promotor reg;Heeft niets te maken met zakelijk succes;anderen hebben precies het tegenovergestelde gevonden.