Wat is niet-voice BPO?

Non-Voice Business Process Outsourcing (BPO) is een subsectie van BPO waarin werknemers niet werken niet in callcenters of andere gebieden waar ze met klanten zouden praten, maar worden geplaatst in banen die back-office-taken uitvoeren;Daarom gebruiken ze hun stem niet.De meeste BPO in de Verenigde Staten is niet binnenlands, dus stem BPO -aanvragers zullen streng worden getest op hun taalgebieden voor welk land dan ook sponsort.Non-Voice BPO test geen vocale vaardigheden;Het test in plaats daarvan schrijfvaardigheden, omdat deze werknemers vaak e -mails zullen beantwoorden of formulieren voor klanten invullen.In tegenstelling tot Voice BPO, waarin werknemers gewoon moeten kunnen spreken, hebben niet-voice BPO-medewerkers vaak een formele training nodig op hun specifieke vakgebied om hun taken te vervullen.

Wanneer een bedrijf werkt, heeft dit vaak zowel stem als niet-nodigstem bpo.Voice BPO zal de leiding hebben over het beantwoorden van oproepen en het rechtstreeks spreken met klanten, terwijl niet-voice meer gaat over het zitten achter een bureau en het vervullen van taken die de klant mogelijk niet ziet.Sommige niet-voice-medewerkers kunnen nooit communiceren met klanten, terwijl sommigen dit via e-mail zullen doen maar niet telefonisch.

Voordat een niet-voice BPO-aanvrager een baan krijgt, zal hij of zij worden getest op taal inzicht.Hoewel de aanvrager nooit met klanten hoeft te praten, moet hij of zij nog steeds kunnen schrijven in de primaire taal van het bedrijf dat de baan sponsort.Dit stelt de aanvrager in staat om e-mails te beantwoorden en formulieren en documenten in te vullen op een manier waarmee de belangrijkste medewerkers van het bedrijf de informatie in hun moedertaal kunnen lezen.

De gemeenschappelijke taken van een niet-stemmen BPO-medewerker zijn computergebaseerd.Hij of zij zal gegevensverwerking, database -werk, onderzoek of financiële diensten in deze arena uitvoeren.Deze werknemers kunnen alle taken uitvoeren die worden gedaan, weg van het oog van de klant en achter een bureau.Sommige banen vereisen dat de werknemer een beperkte interactie met de klant heeft.In tegenstelling tot Voice BPO, waar elke dag anders is op basis van de persoon die belt, hebben niet-voice BPO-werknemers een stabielere werkdag.

Een niet-voice BPO-medewerker moet meestal een gespecialiseerde taak uitvoeren, dus hij of zij heeft meestal formeel nodigtraining voor die taak.Indien ingehuurd om database -onderhoud uit te voeren, moet de werknemer bijvoorbeeld training en ervaring hebben met het verwerken van databases voordat hij of zij aan de taak wordt toegewezen.Dit is in tegenstelling tot Voice BPO, waarin werknemers gewoon een duidelijke stem moeten hebben en de mogelijkheid om de moedertaal van het bedrijf vloeiend te spreken.