Wat is orderverwerking?

Orderverwerking is de term die wordt gebruikt om de collectieve taken te identificeren die verband houden met het vervullen van een bestelling voor goederen of diensten die door een klant worden geplaatst.De verwerkingsprocedure begint met de aanvaarding van de bestelling van de klant en wordt niet als volledig beschouwd totdat de klant de producten heeft ontvangen en heeft vastgesteld dat de bestelling nauwkeurig en volledig is geleverd.Bedrijven investeren vaak veel tijd en moeite in het ontwerpen van een efficiënte orderverwerkingsstrategie, waardoor de mogelijkheid wordt vergroot om een werkrelatie op lange termijn met haar klanten op te zetten.

De werkelijke benadering van orderverwerking zal variëren, afhankelijk van de complexiteit van de volgorde en het type producten dat wordt besteld.In sommige gevallen kan orderverwerking bijna onmiddellijk zijn.Als een koper bijvoorbeeld een bestelling plaatst voor een softwaredownload of een e-boek, omvat de bestelverwerking meestal niets meer dan de koper die betaling voor het product ontvangt, de verkoper die de verkoop registreert en de betaling accepteert, en de onmiddellijke levering vanhet e-boek of software door middel van een download.

Wanneer fysieke goederen betrokken zijn bij het verwerken van de volgorde, wordt een meer complexe aanpak vaak gebruikt.Klanten kunnen bestellingen plaatsen door een schriftelijk verzoek in te dienen, telefonisch of door online bestelformulieren te gebruiken die rechtstreeks naar de verkoper worden geleid.Elke bestelling wordt vervolgens gerouteerd naar een distributiecentrum, waarbij het type en de hoeveelheid items die door de klant worden gevraagd, worden verzameld en voorbereid voor verzending.Om dit proces te vergemakkelijken, exploiteren grotere bedrijven vaak meerdere distributiecentra die strategisch zijn gevestigd, waardoor de verzending zo snel mogelijk bij de klant kan worden geleverd.

Zodra de bestelling is ontvangen, voltooit de klant de bestelverwerking door de geleverde items te inspecteren.Als de items in feite zijn wat de klant bestelde en op geen enkele manier worden beschadigd, wordt de orderverwerkingscyclus als compleet beschouwd.Als de ontvangen items onjuist zijn of op enigerlei wijze worden beschadigd, wordt de verwerking niet als volledig beschouwd als de problemen zijn opgelost.

Efficiënte en nauwkeurige orderverwerking is essentieel voor het succes van elk type bedrijf.Een echt efficiënt systeem vereist dat bestellingen moeten worden geverifieerd met klanten om ervoor te zorgen dat er geen vragen zijn over wat de klant wil.Zodra de bestelling is geverifieerd, moeten de items die nodig zijn om de bestelling nauwkeurig in te vullen tijdig worden verzameld.Na het verzamelen van de benodigde producten, moeten ze veilig worden verpakt en binnen het beloofde tijdsbestek aan de klant worden afgeleverd.Het niet efficiënt beheren van een van deze taken vergroot de kansen om de klant teleur te stellen en dus elke mogelijkheid van herhaalde zaken te verliezen.