Wat is serviceontwerp?

Serviceontwerp is het proces van het efficiënt regelen van het aanbieden van goederen en diensten, zodat consumenten een hogere kwaliteit van interactie hebben met providers bij de levering en consumptie van die producten.Het algemene concept kan verband houden met zowat elk type consumentenproducten die door verschillende bedrijven worden aangeboden, en kan een impact hebben op zowat elke functie binnen de infrastructuur van het bedrijf dat die producten aanbiedt.Samen met problemen zoals verpakkingsontwerp, toegang tot de producten en het gebruik van de producten eenvoudig en daarom wenselijker, kan serviceontwerp ook te maken hebben met de selectie van materialen die worden gebruikt om producten te maken, het aanbieden van effectieve klantService tijdens en na een aankoop, en zelfs de follow-up die plaatsvindt na een aankoop.

Een van de gemakkelijkste manieren om te begrijpen hoe serviceontwerpfuncties zijn om de werking van een lokaal restaurant te overwegen.Om klanten aan te trekken, maakt een restaurant een menu met voedselselecties die waarschijnlijk een beroep zullen doen op consumenten in de directe omgeving.Het serviceontwerp eindigt daar echter niet.De menu -items moeten worden bereid met behulp van kwaliteitsingrediënten om het bedrijf van lokale consumenten aan te trekken en te onderhouden.Tegelijkertijd moet de lay -out van de operatie schoon, visueel uitnodigend en gemakkelijk toegankelijk zijn voor consumenten, zowel binnen als buiten het restaurant.Het serviceontwerp betekent in dit geval dat samen met het creëren van een gastvrije omgeving in het restaurant, de parkeerplaats voldoende voldoende voertuigen moet herbergen om de stoelen binnen te vullen, terwijl ook de hoeveelheid afstand moet worden geminimaliseerd die consumenten van de auto naar het interieur moeten lopen naar het interieur.

Voortzetting van het idee om serviceontwerp in het restaurant te gebruiken, moeten consumenten warm maar professioneel worden begroet, aan een tafel worden getoond en comfortabel worden gemaakt, en hun bestellingen voor eten en drinken tijdig worden aangenomen.Het leveren van kwaliteit voedsel binnen een redelijke tijd aan de tafel levert, gaat ook een lange weg in het behalen van een geschikte mate van succes met serviceontwerp.Servers die periodiek diners benaderen om een bril van de drank bij te vullen en ervoor te zorgen dat de gasten comfortabel en tevreden zijn, verbeteren het servicesysteem van het restaurant aanzienlijk en maken vaak een enorm verschil als het gaat om het bouwen van een gestage klantenkring.Ten slotte helpt het betalen van het betalen van de maaltijden eenvoudig en gemakkelijk om de ervaring voor consumenten te bekronen en de kansen op herhaalde zaken te vergroten.

Om al deze voorzieningen aan consumenten te bieden, moet een bedrijf goed kijken naar hoe het het serviceontwerp van het bedrijf structureert.Dit betekent het ontwerpen van infrastructuren die anticiperen op de verwachtingen van de klant en ze zonder vertragingen vervullen.Samen met materiaalcomponenten zijn communicatiecomponenten die een duidelijke lijn van interactie tussen het bedrijf en de consument mogelijk maken, van vitaal belang.Tegelijkertijd moeten de communicatieprocessen binnen de operatie ook werken bij piekefficiëntie, waardoor het mogelijk is om te voldoen aan de verwachtingen van de klant en zonder falen te overtreffen.Een ondernemingsstructuur van dit type vereist veel tijd en moeite om te creëren, maar loont uiteindelijk in een gestage winststroom en veel klantloyaliteit.