Wat is service -innovatie?

Service -innovatie is een brede term die te maken heeft met het aanbrengen van veranderingen in de richting, organisatie en zelfs de productlijn van een bedrijf om te anticiperen op de vraag en het bedrijf voorop te houden in een industrie.Soms aangeduid als anticiperend denken of anticiperende innovatie, is het idee om aankomende trends op de markt nauwkeurig te projecteren en wijzigingen aan te brengen in de manier waarop het bedrijf zaken doet om de golf van die trends naar grotere financiële beloningen te berijden.Beschouwd als een kenmerk van echt ondernemerschap, zal service -innovatie vaak een combinatie van veranderingen omvatten die verschillende niveaus van de operatie beïnvloeden, afhankelijk van wat nodig is om het gewenste resultaat te produceren.

In sommige gevallen zal service -innovatie zich richten op het aanbrengen van wijzigingen in een productlijn om meer aandacht van consumenten te trekken.Dit kan een verbeteringen in bestaande producten inhouden die waarschijnlijk de vraag van een breder scala van klanten zullen vergroten, of de introductie van nieuwe producten in een bestaande lijn waarmee het bedrijf de consument -nichemarkten kan verhuizen die voorheen onontgonnen waren.Beide benaderingen hebben de neiging zich te concentreren op het toevoegen van waarde aan consumenten die de concurrentie niet kan leveren.

Het proces van service -innovatie kan zich ook meer richten op het efficiënter maken van een bedrijf in termen van de operationele structuur.Hier kan het idee zijn om de interne structuur te wijzigen zodat afval wordt geëlimineerd, de productie wordt verhoogd en klantbestellingen in minder tijd kunnen worden verwerkt.Het eindresultaat in dit scenario is een bedrijf met lagere bedrijfskosten en een reputatie om de goederen snel en betrouwbaar te leveren.Als gevolg hiervan hebben consumenten meer kans om producten steeds opnieuw te kopen, wat op hun beurt de inkomsten generatie voor het bedrijf verhoogt.

Een derde voorbeeld van service -innovatie heeft betrekking op het bieden van klantenondersteuning vóór, tijdens en na een verkoop.Dit wordt vaak bereikt door mechanismen te creëren die eenvoudige communicatie tussen klanten en mensen in de organisatie mogelijk maken die kunnen helpen met vragen of zorgen.Daartoe zullen veel bedrijven meerdere communicatiemiddelen bieden, waaronder het gebruik van traditionele telefoonnummers van de klantenservice, aangevuld met de mogelijkheid van e-mailcommunicatie en zelfs online ondersteuning via een klantforum of een realtime chatfunctie.Het idee is om toegankelijk te zijn voor de klant en duidelijke en beknopte ondersteuning te bieden die in een tijdsbestek wordt geleverd die de klant als nuttig beschouwt.

Het algemene idee van service -innovatie is om iets te nemen dat goed is en het beter te maken.Om dit te bereiken, is een zorgvuldige controle over hoe dingen vandaag worden gedaan en waarom die procedures aanwezig zijn, van vitaal belang.Van daaruit kan het evalueren van de relevantie van die processen en procedures in het licht van de huidige marktplaats beginnen, hopelijk identificeert hij ten minste een paar manieren waarop het bedrijf kan veranderen en een grotere waarde voor de consument kan bieden.Wanneer het op verantwoorde wijze wordt beheerd, verbetert service -innovatie de algemene werking van het bedrijf en verhoogt de klantloyaliteit en de vraag naar de producten die op de markt worden aangeboden.