Wat is serviceproductbeheer?

Service Product Management is een bedrijfsmodel dat op service gebaseerde contracten en processen regelt.Een serviceproduct is de algemene naam voor een situatie waarin iets wordt gedaan voor een klant of een klant heeft specifieke toegang tot een expert op het gebied van menselijk onderwerp.In tegenstelling tot veel productbeheerprocessen, heeft serviceproductbeheer meestal geen echt product om te verkopen.Dit resulteert in een totaal andere managementstijl, die vaak meer draait rond logistiek en tijdschema's dan standaardmarketing.

De reikwijdte van serviceproductbeheer is enorm.In elk geval waarin menselijke interactie of toegang het grootste deel van een verkoop is, is het een serviceproduct in plaats van een standaardproduct.In plaats van volledig te focussen op het einddoel van een verkoop, is serviceproductbeheer sterk afhankelijk van de onderdelen die voorafgaand aan de monetaire uitwisseling hebben.

Vaak adverteert een serviceproduct zichzelf op basis van het uiterlijk, de competentie of de snelheid van zijn werknemers.Aangezien de interactie van de koper met de servicemedewerker het grootste deel van de verkoop uitmaakt, is het belangrijk dat de werknemers aan de verwachtingen van de koper voldoen of overtreffen.Als de koper een slechte indruk van de werknemer heeft, zelfs op niet-werkbasis zoals kledingstijl of houding, is hij minder geneigd dat bedrijf in de toekomst te gebruiken.

Over het algemeen bestaat serviceproductbeheer uit drie fasen.De beginfase is de interactie van de werknemer met een klant.Dit wordt vaak gezien als het belangrijkste deel van het proces, omdat het meestal de algemene tevredenheid van de koper bepaalt.Vervolgens komt de facturering;In het geval van een contract kan dit vóór contact met de servicemedewerker komen.Ten slotte zijn ondersteuning na verkoop de vervolgprocessen en foutcorrectie die plaatsvinden nadat de verkoop is voltooid.

Er zijn twee gemeenschappelijke soorten serviceproducten.In sommige gevallen huurt de klant iemand in om iets te doen.Dit is gebruikelijk bij bekwame arbeiders zoals loodgieters, elektriciens of autolantica.In plaats van te betalen voor een specifiek product, betalen mensen voor de vaardigheid en training van de werknemer.

Het andere gemeenschappelijke aspect van een serviceproduct is betalen voor toegang tot een persoon.Dit is gebruikelijk in gebieden zoals technische ondersteuningscontracten.In dit geval garandeert het geld dat in het serviceproduct wordt geplaatst, onmiddellijke toegang tot een persoon of groep die specifieke kennis heeft over een technisch systeem.

Een serviceproduct is niet hetzelfde als een servicetaak.De service -industrie bestaat uit werknemers zoals tankstations, restaurantmedewerkers of hotelbedienden.Deze mensen faciliteren het kopen en verkopen van goederen;Maar het goede is wat wordt gekocht, niet de interactie met de werknemer.