Wat is het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit?
Klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn niet hetzelfde, hoewel er een directe correlatie is tussen de twee. Klanttevredenheid speelt in het spel wanneer een klant een goed of service van een bedrijf koopt en een positieve ervaring heeft. Klantloyaliteit is een factor wanneer consumenten terugkeren naar een bedrijf omdat ze een relatie ontwikkelen met het bedrijf of het personeel. Loyale klanten komen terug omdat ze het gevoel hebben dat ze geweldige producten zullen krijgen en met een bepaald niveau van respect worden behandeld. Klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn verbonden omdat, om een loyale klant te worden, een persoon eerst meestal een tevreden klant moet zijn.
Het proces van tevreden klanten begint met het behandelen van elk prospect met hoffelijkheid en respect, of een verkoopmedewerker gelooft dat de consument veel geld zal uitgeven of helemaal niets. Uitstekende prijzen en een vriendelijk personeel laten de meeste klanten tevreden achter. Het uitvoeren van enquêtes kan bedrijven helpen hun niveau te verbeterenvan klanttevredenheid.
Een tevreden klant kan een loyale klant worden wanneer werknemers dingen naar het volgende niveau brengen. Verkoopprofessionals moeten klanten vragen wat ze hopen te doen met een product, welke specificaties ze zoeken en hoeveel ze willen uitgeven. Het is belangrijk dat alle medewerkers van een bedrijf op de hoogte zijn van wat elk product kan doen. Wanneer een consument voor de tweede keer een winkel bezoekt, zal hij of zij waarschijnlijk onder de indruk zijn als een verkoopmedewerker zich zijn of haar naam herinnert. Het zijn de kleine dingen die klanten tevreden stoten naar loyale klantgebied.
Klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn nog belangrijker in concurrerende markten zoals de voedsel- en drankenindustrie. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat er 20 Italiaanse restaurants of meer in een enkele stad zijn, waardoor het moeilijker kan worden om loyale klanten te vinden. RestaurantTS die loyale klanten aantrekken, hebben waarschijnlijk obers die hun klanten betrekken en kunnen stamgasten zelfs van tijd tot tijd met een gratis dessert of cocktail trakteren. Sommige locaties hebben klantloyaliteitsprogramma's waardoor mensen een gratis maaltijd kunnen verdienen voor herhaalde bezoeken.
Klanten behouden is goedkoper dan marketing om nieuwe klanten aan te trekken. Zowel klanttevredenheid als klantloyaliteit zijn sleutels tot een bedrijf dat het meeste uit zijn marketingdollars haalt. Een loyale klant kan de beste marketingtool zijn die een bedrijf heeft, omdat hij of zij positief nieuws over een merk zal verspreiden naar anderen, hetzij in het algemeen gesprek met vrienden of op internet. Het beste van alles is dat dat door de klant gegenereerde advertenties gratis is voor het bedrijf-een kleine bonus voor het bieden van het soort service dat loyale, tevreden klanten produceert.