Wat is het verband tussen klantenservice en klantloyaliteit?

Het opbouwen van klantloyaliteit is een complex proces en er zijn veel verschillende theorieën over hoe klantenservice en klantloyaliteit gerelateerd zijn.Over het algemeen wordt aangenomen dat een goede klantenservice zich rechtstreeks vertaalt in de loyaliteit van klanten, maar dit is niet het hele verhaal.Bepaalde soorten klantenservice wekken klanten geen gevoel van loyaliteit in, zelfs als werknemers volkomen beleefd en professioneel zijn.Er zijn nog meer unieke strategieën nodig om de klantenservice en de loyaliteit van klanten te verbinden, en de aandacht voor de behoeften van een klantenbestand is de enige manier om te bepalen welke strategie succesvol zal zijn.

In de meeste gevallen is de loyaliteit van klanten niet alleen gebouwd op de klantenservice.Het klantenbestand moet een oprechte interesse hebben in het aangeboden product of de dienst en moet ook een reden hebben om het bedrijf te betuttelen, zelfs als die reden puur sociaal is of gerelateerd is aan Prestige.Dat gezegd hebbende, klantenservice en klantloyaliteit zijn gerelateerd omdat klanten eerder loyaal zijn aan een ervaring dan alleen een product.Service die door werknemers wordt geleverd, is een van de beste manieren om een ervaring te creëren.

Sommige bedrijven zijn trots op hun professionele klantenservice, maar professionaliteit is niet de sleutel tot het opbouwen van klantloyaliteit.Klanten moeten het gevoel hebben dat ze speciaal zijn voor het bedrijf op individueel niveau, wat een ervaring is die alleen kan worden gegenereerd met een bepaald soort klantenservice.Warme, persoonlijke klantenservice die de behoeften van de klanten effectief leest, is meestal de beste manier om klantloyaliteit op te bouwen, hoewel er enkele uitzonderingen op deze regel zijn.Meer in het algemeen is het de beste manier om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klanten op individueel niveau worden voldaan.Het ontbreekt, de loyaliteit van de klant gaat verloren.Slechte klantenservice is op veel manieren een nadeel voor het bedrijfsleven en kan de loyaliteit van de klant vernietigen.Het is moeilijk om alle werknemers te bewaken in de mate dat geen enkele klant ooit een slechte ervaring heeft, maar het is mogelijk om de voorwaarden te creëren waarin werknemers denken dat ze interesse hebben in het bieden van effectieve klantenservice.

Een interessant verband tussen deze twee conceptenis dat bedrijven die werknemers zodanig behandelen dat ze een goede klantenservice bieden, vaak loyaliteit van klanten als een voordeel krijgen.In deze situatie is loyaliteit een resultaat van de algemene verschijning van het bedrijf, geen direct antwoord op een klantervaring.Het creëren van een goed bedrijf lost zowel klantenservice als klantenloyaliteitsproblemen op.