Wat is het verband tussen werknemerstevredenheid en klanttevredenheid?

Veel onderzoekers hebben een direct verband gevonden tussen werknemerstevredenheid en klanttevredenheid.Dit komt door het feit dat tevreden werknemers meestal meer energie hebben en zich meer gemotiveerd voelen om hun werk goed uit te voeren.Wanneer ze het gevoel hebben dat ze een belangrijk onderdeel zijn van een succes van een bedrijf, vinden werknemers het vaak belangrijker om de loyaliteit van klanten te helpen vaststellen.Evenzo houden werknemers zich meestal meer bezig met het behouden van hun baan wanneer ze zich tevreden voelen op het werk en goed gecompenseerd.Als gevolg hiervan zijn ze dan meer toegewijd aan het behagen van klanten en helpen het bedrijf te slagen.

De relatie tussen werknemerstevredenheid en klanttevredenheid is vaak duidelijk als het gaat om klantenservice.Wanneer een werknemer ontevreden is over zijn werk, lijkt hij misschien moe en zelfs ongeïnteresseerd in het helpen van de klanten van het bedrijf.Zijn gebrek aan motivatie kan duidelijk worden voor de klant, die misschien het gevoel heeft dat hij hard moet werken om hulp van de werknemer te krijgen.Naast het leveren van slechts minimale inspanningen om klanten te helpen, kunnen sommige ontevreden werknemers zelfs spreken of zich ruw gedragen, wat zich op zijn beurt vertaalt in ongelukkige klanten.

Wanneer werknemers banen hebben die ze leuk vinden, voelen ze zich vaak meer toegewijd aan het doen van hun best.Omdat ze werken aan uitmuntendheid, produceren ze vaak de beste producten en bieden ze de beste diensten voor klanten.Op hun beurt zullen klanten zich waarschijnlijk het meest tevreden voelen wanneer de kwaliteit van producten en diensten top is.Als gevolg hiervan blijven ze eerder klanten van het bedrijf blijven.

Soms hebben werknemers het gevoel dat hun meningen niet tellen, en dit zorgt ervoor dat ze zich ongelukkig voelen.Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun meningen worden gewaardeerd, kunnen ze daarentegen meer moeite doen om manieren te suggereren om producten en diensten te verbeteren, wat kan leiden tot een grotere klanttevredenheid.Zelfs als hun suggesties niet worden geïmplementeerd, kan alleen weten dat hun meningen ertoe doen, werknemers het gevoel geven dat ze deel uitmaken van het bedrijf, wat hen op hun beurt zou kunnen aanmoedigen om extra moeite te doen om goed te presteren.

Lonen en voordelen houden ook rekening met het verband tussen werknemerstevredenheid en klanttevredenheid.Wanneer een werknemer het gevoel heeft dat hij goed wordt gecompenseerd voor zijn werk en een aantrekkelijk voordelenpakket heeft, voelt hij zich vaak meer gemotiveerd om hard te werken om zijn baan te behouden.Dit vertaalt zich vaak in het besteden van meer aandacht aan klanten en het leveren van kwaliteitsproducten en -diensten.Het harde werk en de inspanning vertalen zich meestal in meer tevreden klanten.