Wat is het verband tussen arbeidstevredenheid en klanttevredenheid?

Onderzoek toont aan dat werktevredenheid en klanttevredenheid direct gerelateerd zijn.Wanneer werknemers slecht worden behandeld, weerspiegelen hun houding en prestaties de neiging hun werkomstandigheden te weerspiegelen.Integendeel, gelukkige werknemers bieden meer kans om service te bieden die leidt tot gelukkige klanten.Als gevolg hiervan behandelen meer bedrijven hun personeel als interne klanten en geven ze meer autoriteit om effectief te zijn in hun functies.

De meeste bedrijven zijn zich er volledig van bewust dat klanttevredenheid een essentieel onderdeel van hun succes is.Als gevolg hiervan hebben bedrijven de neiging om prioriteit te geven aan het laten ervaren van hun klanten, zo aangenaam mogelijk.Veel van diezelfde bedrijven hebben de neiging om het feit over het hoofd te zien dat arbeidstevredenheid een belangrijke factor kan zijn om te bepalen of hun doelen worden bereikt.Een toenemend aantal studies toont aan dat er aanzienlijke voordelen zijn voor werkgevers die zich concentreren op zowel werktevredenheid als klanttevredenheid.

Het is de menselijke natuur voor mensen om goed te worden behandeld, of ze nu werken of betuttelende bedrijven.In toenemende mate wordt het gestrest voor bedrijven dat hun meest waardevolle activa hun human resources zijn.Medewerkers zijn een primaire factor bij het bepalen van het falen of succes van een bedrijf omdat ze een leven aan een identiteit van het bedrijf kunnen geven of het imago kunnen verwoesten.Als een bedrijf deze personen niet goed waardeert, is het onwaarschijnlijk dat deze personen met klanten zullen communiceren op de manier die een bedrijf verkiest.

Een van de belangrijkste redenen waarom deze relatie tussen arbeidstevredenheid en klanttevredenheid plaatsvindt, is omdat, hoewel zijkan iets worden geleerd dat het tegendeel, werknemers vaak internaliseren en reageren op de manier waarop ze worden behandeld.Als een bedrijf zijn personeel behandelt alsof ze onbeduidend zijn, hebben die personen minder kans op positieve gevoelens voor hun werk.In veel gevallen zijn deze negatieve attitudes detecteerbaar in de manier waarop werknemers omgaan met klanten.

Het verband tussen werktevredenheid en klanttevredenheid wordt ook beïnvloed door de hoeveelheid autoriteit die werknemers krijgen.Wanneer de personen die in direct contact zijn met klanten zich machteloos voelen om hen te helpen, zijn zowel de werknemer als de ervaring van de klanten waarschijnlijker negatief.Om deze reden geven een toenemend aantal bedrijven hun medewerkers meer autoriteit om beslissingen te nemen die onmiddellijk problemen en zorgen van klanten kunnen aanpakken.Meer bedrijven ontwikkelen ook een filosofie van de tevredenheid van interne services.Dit houdt in dat werknemers het gevoel geven dat hun behoeften en zorgen worden aangepakt met dezelfde professionaliteit, prioriteit en zorg als klanten ervaren.