Wat is het verschil tussen een callcenter en een antwoordservice?

In veel gevallen zijn er weinig verschillen tussen een callcenter en een antwoorddienst.Veel bedrijven zijn zowel callcenter als antwoorden op serviceproviders.Over het algemeen beweert elk van hen een verbeterde klantenservice te bieden door bellers te begroeten met een live reactie, in plaats van alleen een voicemail -service.Bedrijven kiezen om verschillende redenen tussen de twee soorten diensten.Een kleine onderneming heeft bijvoorbeeld mogelijk niet de vele aanbiedingen van een groot callcenter nodig, en het kan in plaats daarvan kiezen voor een klein bedrijf antwoorddienst.

Voor het grootste deel kan een callcenter en antwoorddienst eerstLevel ondersteuning voor klanten.Callcenterervices zijn vaak 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.Dit geldt over het algemeen ook voor de meeste antwoorddiensten.Berichten worden meestal geleverd volgens de voorkeuren van de klant.Sommige opties omvatten e -mailen, faxen, paging of een sturen naar een traditionele voicemailbox om op te halen.Beide soorten telefoonservices zijn meestal beschikbaar om oproepen te verwerken, inclusief feestdagen.

Meestal bieden zowel een callcenter als een antwoordservice hun klanten lokale telefoonnummers, gratis nummers en faxmogelijkheden.Het beantwoorden van diensten kunnen echter beperkt zijn tot bepaalde functies.Deze kunnen onder meer het nemen van berichten, het omleiden van vragen en het omgaan met overloopoproepen.In bepaalde gevallen, en meestal voor een extra installatiekosten, kunnen ze ook helpen bij het verzenden van hulpverleners.

Bij het overwegen van een callcenter en het beantwoorden van service als opties, is een beslissende factor meestal het niveau van klantenservice dat kan worden verstrekt.Bedrijfseigenaren en managers geven misschien de voorkeur aan een callcenter als ze de mogelijkheid willen hebben om live -oproepen te controleren of oproepen op te nemen voor latere evaluatie.Een veel voorkomend verschil tussen een callcenter en een antwoorddienst is dat veel callcentermedewerkers speciaal zijn opgeleid om de vragen van een specifiek bedrijf of industrie af te handelen.

Een ander verschil tussen een callcenter en een antwoorddienst is dat callcenters vaak deelnemen aan bestelverwerking.Ze kunnen producten en diensten per telefoon of op internet verkopen, en ze kunnen meestal worden ingesteld om creditcardbetalingen te verwerken.Een callcenter kan ook fungeren als een helpdesk of een uitbreiding ervan, om anderen te helpen.Een voorbeeld van een extra functie van een callcenter is dat de werknemers vaak kunnen helpen klanten te registreren voor evenementen.