Wat is totale klanttevredenheid?

Totale klanttevredenheid is een bedrijfsstrategie die gericht is op het waarborgen dat de algehele klantervaring goed is, naast het bieden van een kwaliteitsproduct of service.Dit is vooral belangrijk wanneer concurrenten vergelijkbare of identieke producten of diensten bieden voor vergelijkbare prijzen.Het bedrijf dat de beste algehele ervaring kan bieden, zal waarschijnlijk succesvoller zijn dan de andere, simpelweg omdat klanten het uitvoeren van zaken daar meer bevredigend vinden.Het aannemen van klanttevredenheid als primair bedrijfsdoel kan soms duur en moeilijk zijn, maar dit zal waarschijnlijk in de loop van de tijd zijn vruchten afwerpen.

Een bedrijf moet in de eerste plaats een goed product of service bieden als de totale klanttevredenheid moet worden bereikt.Zelfs als de klant goed wordt behandeld en een algehele positieve ervaring heeft om het product of de dienst te kopen, zal hij waarschijnlijk niet aanbevelen of terugkeren naar het bedrijf als het product niet bevredigend is.zal waarschijnlijk een betere ervaring hebben.Slechte service in de vorm van buitensporige focus op winst of efficiëntie over bezorgdheid voor de klant kan pogingen ondermijnen om klanttevredenheid te bereiken, zelfs wanneer een goed product of dienst wordt aangeboden.Een klant die van mening is dat een bedrijf alleen om het geld geeft en zich geen zorgen maakt over hem, zal waarschijnlijk niet volledig tevreden zijn.

In veel gevallen is de totale klanttevredenheid een zorg, zelfs nadat de klant een product of dienst heeft gekocht.Sommige services, zoals internet of telefoonservice, worden gedurende een bepaalde periode volgehouden.Bovendien kunnen producten niet meer goed werken of kan een klant vragen hebben over het gebruik van een product.Bedrijven die tijdig, behulpzame en respectvolle ondersteuning bieden, zijn veel meer kans om klanttevredenheid te bewerkstelligen dan bedrijven die geen ondersteuning bieden na een aankoop.

Het kan soms moeilijk zijn voor een bedrijfseigenaar om precies te weten wat te weten komttotale klanttevredenheid.In dergelijke gevallen vragen veel bedrijven om feedback van klanten via enquêtes of in gesprekken met managers.Dit dient een tweeledig doel: het stelt de klant in staat om waardevolle feedback te geven die kan worden gebruikt om de algehele klantervaring te verbeteren, en het vragen om dergelijke feedback vertelt de klant ook dat het bedrijf inderdaad bezorgd is over zijn behoeften en meningen.