Wat is het totale leiderschap van het kwaliteitsmanagement?

Leiderschap tot totaal kwaliteitsbeheer (TQM) verwijst naar topmanagers van een organisatie die verantwoordelijk is voor de implementatie van een systeem om de klanttevredenheid te verbeteren.De totale kwaliteitsmanagementfilosofie begint met bedrijfseigenaren en hooggeplaatste managers die zich ertoe verbinden de eerste keer goed werk te doen.Het is een proces dat het ontwikkelen van een plan omvat om de levering van producten of diensten te verbeteren en dat plan in de hele organisatie te implementeren.

Managers belast met totale kwaliteitsmanagementleiderschap plaatst de klant centraal in een systeem, zodat elke interactie op een betrouwbare en tijdige manier plaatsvindt.Het hoofdconcept dat in het hele bedrijf wordt gecommuniceerd, hangt af van het voldoen aan de verwachtingen van klanten elke keer.Het bereiken van deze doelen kan het bedrijf een voorsprong geven op concurrenten, de kosten voor het corrigeren van fouten elimineren en de productiviteit verhogen.

Om effectief te zijn in het totale leiderschap van het kwaliteitsmanagement, schrijven managers meestal een missieverklaring met de principes, waarden en overtuigingen van de organisatie.Ze zorgen ervoor dat de missieverklaring wordt gedeeld en begrepen door elke persoon die in het bedrijf wordt gebruikt.Leiders ontwikkelen ook strategieën voor het implementeren van plannen om de klantrelaties te verbeteren en deze technieken uit te leggen aan supervisors op lager niveau.

Eén factor die de totale kwaliteitsmanager leiderschapseffectiviteit bepaalt, draait zich op het vermogen om deze principes van alle werknemers te accepteren.Senior managers die als goede rolmodellen voor ondergeschikten dienen, kunnen meer succes zien bij het motiveren van anderen om een TQM -systeem te omarmen.Managers bieden doorgaans middelen en hulpmiddelen om medewerkers te helpen het aantal fouten in hun werk te verminderen.Deze training kan de houding veranderen die fouten accepteren als onderdeel van het doen van zaken in een cultuur van streven naar excellentie.Training kan trots zijn op de werkplek, wat leidt tot nultolerantie voor fouten in het hele bedrijf en een gevoel van teamwerk.

Het totale leiderschapsteam van kwaliteitsmanagement bewaakt ook het proces en maakt indien nodig aanpassingen.Managers evalueren periodiek het succes van het plan om te leren wat werkt en wat moet worden verbeterd.Wanneer wijzigingen noodzakelijk worden, zorgen leiders ervoor dat de communicatie open blijft om werknemers de tijd te geven zich aan te passen.

Sommige bedrijven gebruiken totale principes voor kwaliteitsmanagement bij het werken met leveranciers.Interacties met leveranciers van goederen die nodig zijn om het eindproduct te produceren, kunnen uiteindelijk de klanttevredenheid beïnvloeden.Het gebruik van leveranciers die TQM -concepten begrijpen en kopen, kan helpen om verspilling en verloren tijd te verminderen.Bedrijven kunnen ook op een meer kosteneffectieve manier voorraden verkrijgen.