Wat is Voice BPO?

Voice Business Process Outsourcing (BPO) is een subsectie van BPO -banen waarin werknemers hun stem meestal gebruiken om te werken.Dit betekent dat de werknemer vaak belt of door klanten belt om vragen te beantwoorden of klachten aan te pakken.De taken die bij deze BPO -banen betrokken zijn, worden gecategoriseerd als inkomend of uitgaande, maar de twee worden vaak gecombineerd.Voice BPO wordt in contrast met niet-voice BPO, wat niet betekent dat de werknemers nooit praten, maar dat ze geen interactie met klanten hebben.Zoals bij alle BPO-banen, kan dit worden uitbesteed aan andere landen of regio's, en die werknemers moeten een goed begrip hebben van de taal van de werkgever om de baan te krijgen.

In de ruwste zin kunnen BPO-banen worden opgesplitst in stem en nietspraakcategorieën.In het spraakgedeelte zijn de belangrijkste tools die een werknemer zal gebruiken zijn of haar stem en een telefoon.Deze banen worden vaak geassocieerd met callcenters en assistentische bureaus, waar klanten voortdurend om hulp vragen of een vraag stellen.Veel bedrijven hebben hier gebruik van, maar computerbedrijven en banken staan in de eerste plaats bekend om deze callcenters.

Met stem BPO zal de taak van de werknemer worden gecategoriseerd als inkomend of uitgaan.Inbound is wanneer een klant belt en de medewerker antwoorden.Deze werknemers moeten snel kunnen reageren op vragen en moeten tegelijkertijd een computer kunnen gebruiken om meer informatie voor de consument te krijgen.Uitgaande werknemers bellen consumenten, vaak om te vragen naar dingen als late bankbetalingen of om te proberen de consument een nieuw product of dienst te verkopen.

Hoewel inkomende en uitgaande spraak -BPO -banen afzonderlijk worden gecategoriseerd, worden ze meestal gecombineerd.Een werknemer moet mogelijk vragen beantwoorden tijdens een deel van zijn of haar werkdag en klanten bellen die vragen stellen tijdens een ander deel.Soms zijn werknemers gespecialiseerd en is het callcenter geregeld, dus een werknemer zal alleen omgaan met uitgaande of inkomende oproepen, maar dit is zeldzaam.

Contrasterende stem BPO is niet-voice BPO-werk.De werknemers op dit gebied communiceren niet met het publiek, maar zitten achter een bureau of runnen een computer.Boekhouding, documentatie, databasebeheer en productieproducten zijn allemaal voorbeelden van niet-voice banen. Net als alle BPO-banen, kan Voice BPO in eigen land worden uitbesteed of aan een ander land of regio.Als dit laatste, moeten werknemers competentie tonen in de taal van de werkgever;Anders zal de werknemer zijn of haar taken niet kunnen uitvoeren.Tests zijn meestal nodig om te zien of de werknemer in de taal van de werkgever is gekwalificeerd voordat de werknemer een baan zal ontvangen.