Welke diensten biedt een Mystery Shopping Business aan?

Een Mystery Shopping -bedrijf biedt doorgaans mysterieuze of geheime shopperdiensten aan bedrijven die de klantervaring willen evalueren.Ze sturen mysterieuze shoppers naar de winkels of andere faciliteiten van een klant en laten ze winkelen als een vaste klant.Vervolgens evalueert de Mystery Shopper meestal zijn ervaring of biedt hij belangrijke informatie voor de klant.

Bedrijven gebruiken een Mystery Shopping -bedrijf om informatie te verkrijgen over de ervaringen die consumenten hebben bij het kopen van hun producten en diensten.Een Mystery Shopping Business Contracts met een bedrijf dat Mystery Shopping Services nodig heeft, waarbij geheime shoppers worden gestuurd om het bedrijf te evalueren op basis van het bedrijfsverzoek om informatie.Deze geheime shopper -expedities stellen het bedrijf in staat om te leren hoe het personeel presteert en hoe de gemiddelde consument zich zou kunnen vinden over het kopen van zijn winkels of faciliteiten.Aangezien het personeel denkt dat de geheime shopper gewoon een vaste klant is, is het onwaarschijnlijk dat medewerkers zich beter dan normaal gedragen.Als zodanig is het bedrijf meestal in staat om de indruk te bepalen die de meeste klanten worden gegeven.

Onder de diensten is een mysteriewinkelende bedrijf een evaluatie van een klantenservice van het bedrijf.Een geheime shopper kan bijvoorbeeld een winkel betreden, een aankoop doen en proberen hulp te krijgen bij de aankoop van de klantenservice.Na deze ervaring kan de geheime shopper het bedrijf beoordelen op basis van een aantal factoren, waaronder hoe lang hij wachtte op hulp en of de vertegenwoordiger van de klantenservice nuttig, deskundig en hoffelijk was.De geheime shopper kan informatie verstrekken over het uiteindelijke resultaat van zijn verzoek en zijn algemene tevredenheid daarmee.In sommige gevallen kan hij zelfs de algemene verschijning van de bedrijfsvertegenwoordiger beoordelen, zoals of ze glimlachte of gekleed was in de juiste kleding.

Soms gebruiken bedrijven Mystery Shopping -bedrijven om te leren wat consumenten denken over de fysieke eigenschappen van hun faciliteit.Mystery shoppers kunnen bijvoorbeeld de bewegwijzering, ingang en uitgangen van een winkel evalueren, interieurindeling, kassa en verkeersstroom.Een mysterieuze shopper kan ook commentaar geven op hoe gemakkelijk of moeilijk hij deze heeft gevonden om toegang te krijgen tot bepaalde producten.Hij kan ook de beschikbaarheid van winkelpersoneel evalueren om hem te helpen.

In sommige gevallen gebruiken bedrijven Mystery Shoppers om te leren hoe de gemiddelde consument kan denken over hun aanbod.Een bedrijf kan bijvoorbeeld een Mystery Shopping Service betalen om geheime shoppers te sturen op een missie om een bepaald product te vinden en te kopen.De shopper kan vervolgens evalueren hoe gemakkelijk het was om te vinden, of het prominent werd weergegeven en hoe de verpakking ervan verscheen.De shopper kan ook vragen beantwoorden over zijn prijs, het kassa en het gedrag van winkelpersoneel.