Hoe word ik manager voor klantenservices?

Als u manager voor klantenservices wilt worden, heeft u waarschijnlijk een combinatie van een bedrijfsopleiding, managementervaring en een resultaatgerichte houding nodig.Managers van klantenservices zijn meestal niet ingehuurd om eenvoudigweg toezicht te houden op en klantaccounts te onderhouden, maar om ook complexe strategieën te begrijpen en te implementeren om klantentrends te voorspellen.Een analytische geest, leiderschapsvermogen, topcommunicatievaardigheden en deskundige zakelijke kennis zijn cruciale kenmerken om te hebben als u hoopt manager voor klantenservices te worden.

Hoewel veel bedrijven een manager van klantenservices zoeken bij een Masters of Business (MBA), daar,Misschien zijn bedrijven die u zullen overwegen als u een Bachelors of Business (BBA) hebt plus ongeveer vijf jaar ervaring op het gebied van management voor klantenservice.De exacte vereisten variëren sterk en kunnen afhangen van zowel de locatie als de bedrijfsgrootdeze positie.

In welke banen je ook hebt, probeer vaardigheden te ontwikkelen in analytisch denken en kwaliteitscontrole.Wees bereid om op uw cv aan te geven hoe u in uw eerdere banen deze kwaliteiten hebt gebruikt om de klantzorg te verbeteren ten behoeve van de bedrijven waarvoor u werkte.Werken in management en klantenservice kan u helpen uw vaardigheden op te bouwen als u een clientservicemanager wilt worden, maar zich concentreert op een proactief in plaats van passief standpunt.Bijvoorbeeld, in plaats van alleen problemen af te handelen wanneer klanten u bellen, hun behoeften analyseren en belt of ze eerst ontmoeten om de vaardigheden te leren die u nodig hebt als manager van klantenservices.

Voor sommige clients services manager banen, kan reizen vereist zijn.Mogelijk moet u zich regelmatig ontmoeten met lokale klanten en wereldwijd reizen.Onderhandeling en besluitvormingsvaardigheden zijn belangrijk.U moet elke klantenactiviteiten in detail kunnen begrijpen, zelfs als de supply chain -processen en distributielogistiek complex zijn.Het is ook waarschijnlijk dat van u wordt verwacht dat u de expert is voor klanten om naar toe te gaan wanneer u een klantenservicemanager wordt.

Het beheren en motiveren van een team van klantenverkooppersoneel is een andere vaardigheid die u waarschijnlijk nodig heeft als manager van klantenservices.U moet ook bereid zijn om op de hoogte te zijn van verkoopprognoses en klantprospectie.Als u manager voor klantenservices wordt, wordt van u verwacht dat u nieuwe klanten binnenhaalt en de loyaliteit van oude behouden blijft.