Wat zijn de verschillende switcheboard -operator -taken?

Strakboard-operatorbanen zijn te vinden bij veel middelgrote organisaties en bijna elk grote bedrijf.Switchboard -exploitanten werken in ziekenhuizen, kantoren, politiebureaus of overheidskantoren.De beschrijving voor switcheboard -operator -taken omvat het beantwoorden van oproepen, maar zal vaak ook administratieve taken bevatten.De meeste mensen kunnen banen vinden als switchboard -operator met alleen een middelbare schooldiploma.

Een schakelbordoperator voert meestal een privé -branch -uitwisseling uit, of PBX -schakelbord om inkomende oproepen naar de juiste partijen te distribueren.Ze moeten mogelijk oproepen via een luidspreker aankondigen, of gewoon bellers aan de ontvanger introduceren voordat de oproep wordt overgedragen.Sommige switchboard -operators worden gevraagd om berichten met de hand te nemen in plaats van een beller over te dragen naar voicemail.

Zelfs geautomatiseerde systemen hebben soms de hulp nodig van switchboard -operator -taken.Iedereen die geen bericht wil achterlaten, moet met een operator praten om een andere persoon te vinden om zijn of haar oproep aan te nemen.Bovendien zijn de meeste banen van het telefoonbedrijf Switchboard-operator geautomatiseerd, zoals het helpen van klanten om lokale en langeafstandsgesprekken of directory-assistentie te doen.Switchboard -operators worden nog steeds bij de hand gehouden om diegenen te helpen die moeite hebben met de geautomatiseerde services.

De taak van de schakelbordoperators in de kantooromgeving omvat vaak ook als receptioniste.Het kan een uitdaging zijn om inkomende oproepen tegelijkertijd in evenwicht te brengen met inkomende klanten, dus veel geduld en tact is vereist in deze switchebord -operator.Office Switchboard -operators voeren vaak andere administratieve taken uit, zoals het openen van e -mail, het typen van enveloppen of het routeren van inkomende faxen.

In een ziekenhuis vereist de taak van de switchebord -operator aandacht voor detail in routeringsoproepen naar de juiste patiënten.Omdat de Switchboard -operator het eerste contactpunt is voor alle oproepen, moet hij of zij een professionele en zorgzame afbeelding projecteren bij het vertegenwoordigen van het ziekenhuis.De operatoren van het ziekenhuisschakelaar moeten leren om paging -systemen te gebruiken en verschillende alarmsystemen te controleren.Het is belangrijk dat de operator bekend is met alle afdelingen in het ziekenhuis, zorgt voor een goed contact van een bepaalde persoon tijdens een noodsituatie.Veel ziekenhuizen zullen alleen een schakelbordoperator inhuren met eerdere ervaring.

Lokale overheden hebben schakelbordoperators nodig om oproepen naar de juiste afdelingen en afdelingshoofden te routeren.Deze werknemers zullen ook vaak algemene vragen voor bellers beantwoorden.Een basiskennis van de innerlijke werking van de overheid van de stad is belangrijk om te begrijpen hoe klanten kunnen helpen met hun vragen en direct gesprekken.