Wat zijn de verschillende taken voor telefonisten?
Telefoonoperators werken voor lokale, regionale of nationale telecommunicatiebedrijven. Ze bieden directory-assistentie, beantwoorden factuurvragen en verwerken serviceaanvragen. Individuen kunnen ook telefoonoperatorbanen vinden bij verschillende bedrijven in verschillende industrieën die een breed scala aan telefoongebaseerde taken uitvoeren.
Werk als een telefoniste vereist een specifieke vaardigheden. Telefoonoperators moeten de mogelijkheid hebben om te multitasken. Mogelijk moeten ze informatie invoeren in een computersysteem terwijl ze telefoneren. Operators moeten informatie verzamelen en de juiste informatie doorgeven aan de beller. Goede communicatie en actieve luistervaardigheden behoren tot de andere noodzakelijke vaardigheden voor een telefonist.
De meeste banen bij telefonisten vertonen enkele overeenkomsten. Telefonisten brengen een groot deel van hun werk door aan een computerbureau. Ze dragen een headset en zijn verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van een groot aantal oproepen. Doorgaans worden operators regelmatig beoordeeld om te controleren of ze aan kwaliteitsnormen voldoen en positiedoelstellingen behalen, zoals het afhandelen van een passend aantal oproepen per uur en het volgen van bedrijfsrichtlijnen.
Een plaats om banen voor telefonisten te vinden is bij lokale telecommunicatiebedrijven. Lokale telefoonbedrijven en telefoonservicebedrijven vertrouwen op telefoonoperators voor het instellen van klantaccounts en voortdurende ondersteuning. Dit kan hulp bij facturering, servicestoringen en ontkoppeling omvatten.
Verschillende hulpprogramma's en transportdiensten maken gebruik van telefoonexploitanten voor verschillende zakelijke doeleinden. Nutsbedrijven, zoals gas- en elektriciteitsbedrijven, huren telefoonoperators in om problemen van klanten aan te pakken en de service te configureren. Transportbedrijven, zoals verzend- en bezorgdiensten, huren telefoonoperators in om belangrijke updates te bieden aan klanten in de omgeving, zendingen te volgen en de koers- en bezorginformatie van het bedrijf te verstrekken. Deze telefoonoperatortaken zijn vaak te vinden binnen een klantenservice.
Schakelbordexploitanten vertegenwoordigen een ander segment van taken van telefonisten. Bedrijven huren telefonisten in om inkomende oproepen te beantwoorden en bellers door te sturen naar de juiste afdelingen en personeel. Telefoonexploitanten die een schakelbord gebruiken, moeten comfortabel meerdere gesprekken tegelijk kunnen verwerken.
Wie op zoek is naar functies voor telefonisten, kan ook een baan vinden bij verschillende andere soorten bedrijven. Bedrijven en organisaties die telefonische enquêtes houden, huren telefonisten in om contact op te nemen met mensen om gegevens over verschillende onderwerpen te verzamelen, variërend van politieke opvattingen tot productbeoordelingen. Winkelketens en bedrijven voor consumentenproducten nemen ook telefoonexploitanten in dienst als vertegenwoordigers van de klantenservice om bestellingen aan te nemen en telefonisch met klanten te communiceren.