Wat zijn de verschillende taken van telefoonoperators?
Telefonische exploitanten werken voor lokale, regionale of nationale telecommunicatiebedrijven.Ze bieden directory -assistentie, beantwoorden factureringsvragen en procesdienstverzoeken.Individuen kunnen ook banen van telefoonoperators vinden met verschillende bedrijven in verschillende industrieën die een breed scala aan telefoongebaseerde taken afhandelen.
Werk als telefoonoperator vereist een specifieke vaardigheden.Telefoonoperators moeten de mogelijkheid hebben om te multitasken.Ze kunnen moeten worden verplicht om informatie in een computersysteem in te voeren terwijl ze op de telefoon spreekt.Operators moeten informatie verzamelen en de juiste informatie doorgeven aan de beller.Goede communicatie en actieve luistervaardigheden behoren tot de andere noodzakelijke vaardigheden voor een telefoonoperator.
De meeste banen van telefoonoperator delen enkele overeenkomsten.Telefonische exploitanten besteden een groot deel van hun werkverschuiving zittend aan een computerbureau.Ze dragen een headset en zijn verantwoordelijk voor het op een efficiënte manier om een groot aantal oproepen te hanteren.Meestal worden operators regelmatig beoordeeld om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de kwaliteitsnormen en het bereiken van positiedoelstellingen, zoals een geschikt aantal oproepen per uur en de volgende richtlijnenbedrijven.Lokale telefoonbedrijven en telefoondienstenbedrijven vertrouwen op telefoonoperators om het instellen van klantenaccounts en voortdurende ondersteuning af te handelen.Dit kan hulp omvatten bij factureringszaken, servicestoringen en ontkoppeling.
Verschillende hulpprogramma's en transportdiensten gebruiken telefoonexploitanten voor verschillende zakelijke doeleinden.Nutsbedrijven, zoals gas- en elektrische bedrijven, huren telefoonexploitanten in om de zorgen van klanten en setup -service aan te pakken.Transportbedrijven, zoals verzend- en bezorgdiensten, huren telefoonexploitanten in om belangrijke updates te bieden aan gebiedsklanten, zendingen te volgen en de begeleidende tarief- en leveringsinformatie te verstrekken.Deze taken van de telefoonoperator zijn vaak te vinden binnen een klantenservice. Switchboard -operators vertegenwoordigen een ander segment van taken van telefoonoperators.Bedrijven huren switchboard -exploitanten in om inkomende oproepen te beantwoorden en bellers te leiden naar geschikte afdelingen en personeel.Telefoonbeheerders die een schakelbord afhandelen, moeten comfortabel zijn om verschillende oproepen tegelijk te verwerken. Degenen die op zoek zijn naar telefoonoperatorposities kunnen ook banen vinden in verschillende andere soorten bedrijven.Bedrijven en organisaties die telefonische enquêtes uitvoeren, huren telefoonexploitanten in om contact op te nemen met mensen om gegevens over verschillende onderwerpen te verzamelen, variërend van politieke opvattingen tot productrecensies.Catalogische retailers en bedrijven van consumentenproducten huren ook telefonische exploitanten in als vertegenwoordigers van klantenservice om bestellingen aan te nemen en via de telefoon te communiceren.