Wat zijn de verschillende soorten callcenter kwalificaties?

Een callcenter is een bedrijf dat inkomende en uitgaande telefoontjes behandelt om problemen met de klantenservice af te handelen.Medewerkers van dergelijke faciliteiten moeten passende callcenter kwalificaties vertonen om te worden aangenomen, en hoewel deze kwalificaties kunnen variëren van centrum tot centrum, zijn enkele van de belangrijkste vaardigheden die een medewerker kan hebben typen en computervaardigheden, luistervaardigheden en probleemoplossing en probleemoplossing en probleemoplossingvaardigheden.Verder kunnen andere kwalificaties van het callcenter specifieke kennis of training omvatten met betrekking tot het bedrijf of bedrijven dat het callcenter vertegenwoordigt;Als het callcenter bijvoorbeeld een computerfabrikant vertegenwoordigt, heeft de werknemer mogelijk specifieke kennis van het oplossen van computerproblemen nodig.

Een mogelijkheid om telefoonsystemen en computersystemen te gebruiken is een van de vele zeer belangrijke callcenterkwalificaties.De werknemer zal waarschijnlijk het grootste deel van zijn of haar dienst aan de telefoon doorbrengen met klanten van over de hele wereld, en de werknemer zal waarschijnlijk computerprogramma's gebruiken om oproepen op te sporen, klachten van klanten of problemen op te schrijven en potentiële problemen te diagnosticeren.De werknemer moet het protocol kunnen volgen om specifieke problemen aan te pakken en instructies aan de beller te communiceren.

Dit betekent natuurlijk dat een van de belangrijkste callcenterkwalificaties een vermogen is om duidelijk te communiceren.De meeste callcenters vereisen dat de werknemer op zijn minst een middelbare schoolopleiding heeft of anderszins basisvaardigheden in wiskunde en communicatie vertoont.De werknemer moet de taal duidelijk kunnen spreken dat de bellers zullen spreken;De werknemer hoeft niet noodzakelijkerwijs een native speaker van die taal te zijn, maar hij of zij zal een grondige kennis en het vermogen moeten tonen om die taal duidelijk te spreken.

Efficiënte typevaardigheden zijn ook vereist.De werknemer zal vaak typen of anderszins informatie opnemen die de beller hem of haar presenteert, en de werknemer zal alle problemen, technische informatie of andere nuttige informatie tijdens een oproep moeten documenteren.Kwalificaties van callcenter bevatten meestal een specifieke woorden per minuut (WPM) vereiste, wat betekent dat de werknemer een vermogen moet vertonen om een bepaald aantal woorden per minuut te typen zonder significante fouten te maken.Het is waarschijnlijk dat de nieuwe werknemer ook moet volgen tijdens de jobtraining nadat hij of zij is ingehuurd om specifieke bedrijfsprotocollen, computerprogramma's en andere processen te leren waar hij of zij aan zal deelnemen tijdens een typische werkdag in een callcenter.