Wat doet een 911 -operator?

Een 911 -operator is een gespecialiseerd type telefoonverzender die oproepen naar hulpdiensten beantwoordt.911 is het universele nummer van de hulpdiensten in de Verenigde Staten;Buiten de Verenigde Staten kunnen exploitanten oproepen beantwoorden tot nummers van hulpdiensten zoals 111, 112 of 999. 911 Operators zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van oproepen naar het telefoonnummer van de hulpdiensten en ervoor zorgen dat bellers de diensten en hulp krijgen die ze nodig hebben.

Met een universeel telefoonnummer van het noodgeval kunnen mensen die hulp nodig hebben van de brandweer, de politie of ambulancedienst een enkel nummer bellen dat gemakkelijk te onthouden is, in plaats van individuele telefoonnummers op te zoeken.Universele nummers zijn ook handig voor reizigers die hulp nodig hebben, maar misschien niet bekend zijn met noodnummers.Het hebben van alle routediensten voor hulpdiensten naar 911 betekent echter dat een ervaren operator beschikbaar moet zijn om de telefoon te beantwoorden.

911 Operators werken doorgaans acht tot 10 uur ploegen in een verzendcentrum, en ze kunnen met een groep dispatchers werkenZorg ervoor dat de lijn nooit druk is als mensen bellen.Wanneer de telefoon overgaat en een 911 -operator beantwoordt, bepaalt hij of zij de aard van de noodsituatie en verzendt hij hulpdiensten indien nodig.Bij een medische hulpoproep waarbij iemand roept om een gebroken ledemaat te melden, zou de 911 -operator bepalen welke ambulancedienst op de oproep moet reageren en een ambulance moet sturen.Als een beller een verkeersongeval meldt, kan de operator een brandweerwagen, politieauto en ambulance sturen om ervoor te zorgen dat de situatie volledig is gedekt.Dispatchers praten ook met hulpverleners ter plaatse, zodat ze indien nodig extra responders kunnen sturen.

Bekwame 911 -operators kunnen veel vraagt.Een goede 911 -operator kan snel en efficiënt informatie van bellers extraheren, bellers kalm houden en bijwerken over de status van de hulpdiensten die ze hebben verzonden en bellers coachen over interventies zoals hoe CPR uit te voeren.De 911 -operator moet in staat zijn om een breed scala aan situaties aan te kunnen en koel, kalm en verzameld blijven.

911 -operators moeten meestal bekend zijn met computersystemen die worden gebruikt om oproepen te registreren en hulpdiensten te verzenden.Ze zijn ook getraind om problemen zoals grappenoproepen en hangups aan te pakken, waarvoor nog steeds een reactie vereist.Deze verzendprofessionals moeten mogelijk kunnen samenwerken met verschillende computer- en telefoonsystemen om noodacties te coördineren, en ze moeten bekend zijn met onderwerpen zoals mobiele telefoontjes die naar het verkeerde verzendcentrum worden gerouteerd, toewijzingen bij verschillende hulpdienstenbureaus,en hoe om te gaan met niet-noodoproepen die eindigen in het 911-verzendcentrum, zoals geluidsklachten.