Wat doet een Chief Commercial Officer?

Een Chief Commercial Officer (CCO) is de persoon in een organisatie die de strategie en de richting van een bedrijf of groep heeft op basis van gebieden zoals productontwikkeling, klantenservice en marketing.Net als een Chief Financial Officer (CFO) of een Chief Operating Officer (COO), is de rol van Chief Commercial Officer een uitvoerende positie die rechtstreeks rapporteert aan de Chief Executive Officer (CEO).Chief commercial officers zijn relatief nieuw in de zakelijke omgeving in de vroege 21e eeuw.Volgens John Abele van Heidrick Strugges Leadership Advisory Firm, bestonden er in 2001 slechts vijf hoofdrolspelers.Sterke marketingachtergrond wordt steeds belangrijker.Een Chief Commercial Officer zal vaak direct betrokken zijn bij de marketingcampagnes van een organisatie en heeft meestal het laatste woord over welke richting de organisatie de inspanningen aanneemt.Een CCO kan demografische informatie en verkoopcijfers onderzoeken om te bepalen waar marketingcampagnes kunnen worden gericht.Produceert een product, een van de belangrijkste taken voor commerciële officieren is om in contact te komen met en rapporten van, technische teams te ontvangen, zodat hij de waarde van het bedrijf voor de klant kan begeleiden.De Chief Commercial Officer is ook direct belast met het toezicht op klantenservice, klachten en problemen met productaansprakelijkheid.Dit betekent dat een CCO goed thuis zou moeten zijn in de sterke en zwakke punten van de producten van het bedrijf.Wat de klantenservice betreft, is een CCO verantwoordelijk voor elk aspect van klantinteractie, van beleid en procedure in bakstenen en mortelinstellingen tot online interfaces van klanten.De Chief Commercial Officer is verantwoordelijk over hoe de klant het merk van het bedrijf ervaart en hoe het bedrijf de best mogelijke ervaring voor de klant levert.

De meeste banen voor chief commercial officer vereisen dat een kandidaat Executive Experience heeft, een solide educatief trackrecord in eenGerelateerd veld en een sterke achtergrond in marketing en klantenservice.Een kandidaat moet ook een vooruitstrevende houding hebben die ten volle profiteert van opkomende technologieën zoals internet en sociale media.Zoals bij elke andere executive marketing of klantenservice-gerelateerde positie, moet een CCO een solide trackrecord van succes hebben in ruil voor investeringen, omdat hij zijn beslissingen aan de raad van bestuur en aandeelhouders moet rechtvaardigen.