Wat doet een collectie -supervisor?

Een verzamelopleider beheert en leidt de activiteiten van een personeel van verzamelaars, accountants, boekhouders en vertegenwoordigers van de klantenservice en houdt toezicht op de verzameling en klantenservice.Hij zorgt voor de naleving van de verzamelaars van de industrie -ethiek en overheidsrichtlijnen.De prestaties van het personeel worden door hem gemonitord en geëvalueerd en hij traint nieuwe werknemers in incassoprocedures.

Naast het toezicht op het personeel van de collectieafdeling, volgt de collectie supervisor feedback van klanten door de beoordeling van inkomende brieven, e -mails en telefoontjes en hetAnalytische gegevens verzameld via externe rapportagebureaus.Hij identificeert fouten of glitches in incassoprocedures en beveelt oplossingen aan om collecties op delinquente accounts te vergroten en tegelijkertijd klanttevredenheid en retentie te waarborgen.Medewerkers worden aangemoedigd om constructieve feedback te geven om hem te helpen bij de implementatie van verbeterde incassoprocessen.

Naast het volgen van collecties en het leiden van zijn personeel, is de collectie -supervisor verantwoordelijk voor de voorbereiding van rapporten voor het hoger management.Deze rapporten weerspiegelen klachten van klanten en tevredenheid en bieden dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse analyse van verzamelgegevens samen met doelen en geprojecteerde inkomsten.De rapporten kunnen worden gevraagd in de vorm van spreadsheets, verhalen of een combinatie van beide.De collectie -supervisor kan deze rapporten mondeling presenteren, evenals om harde exemplaren te presenteren aan verschillende afdelingsmanagers en belangrijkste debiteurenpersoneel.

Wanneer een account uitdagingen presenteert die niet voldoende kunnen worden aangepakt door het verzamelpersoneel, komt de collectieverzichter tussenbeide.Hij kan rechtstreeks communiceren en onderhandelen met de klant of eenvoudigweg de accountactiviteit herzien en bepalen of deze in aanmerking komt voor een betalingsplan of beter wordt afgegeven als een beschrijving van de schulden.Als een ongewoon hoog bedrag op het spel staat of de klant een bewezen staat van dienst heeft van economisch herstel, kan de collectie -supervisor om hulp of raad van een senior manager vragen.

Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn vereist om een effectieve collectieverzichtaar te zijn, omdat duidelijke interacties tussen personeel, klanten en management noodzakelijk zijn dat de operatie winstgevend en succesvol is.De supervisor moet ook bedreven zijn in het omgaan met verschillende niveaus van management en personeel om conflicten te identificeren en op te lossen.Communicatie met externe agentschappen kan ook verplicht zijn om speciale problemen of omstandigheden te identificeren.

Samen met goed ontwikkelde vaardigheden van mensen, moet een collectie-supervisor kennis hebben van basis computersoftwareprogramma's.Hij kan ook verplicht zijn om boekhoudkundige of verzamelsoftware te leren die specifiek zijn voor het bedrijf of de industrie.