Wat doet een klantenservice -assistent?

Een klantenservice -assistent speelt een belangrijke rol om klanten tevreden en geïnformeerd te houden over de producten of diensten die een bedrijf biedt.Aangezien deze positie voortdurend interageert met klanten, vraagt het meestal om een persoon met aanzienlijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.Hoewel een klantenservice -assistent in een groot aantal industrieën kan werken, blijven de primaire taken hetzelfde.Deze omvatten het beantwoorden van vragen van klanten, het omgaan met klachten, het verzenden van marketingmateriaal, het bijhouden van klantengegevens en het helpen van ondergeschikten.

Misschien is het belangrijkste onderdeel van het zijn van een klantenservice om vragen van klanten te beantwoorden.Of het nu gaat om met een potentiële klant of het bespreken van nieuwe promoties met een langdurige klant, het is noodzakelijk voor deze persoon om nauwkeurige informatie te verstrekken voor alle vragen.In de meeste gevallen gebeurt dit via de telefoon of via e -mail.Deze praktijk helpt bij het opzetten van een rapport met cutomers en zou moeten helpen om in de loop van de tijd een solide klantenbestand op te bouwen.Bijgevolg vereist dit dat een klantenservice-assistent een diepgaande kennis heeft van haar bedrijfsproducten of -diensten.

Een ander deel van deze taak is het te maken met klachten.Het maakt niet uit hoe goed een bedrijf wordt uitgevoerd of hoe hoogwaardig de producten of diensten zijn, de klachten van klanten zijn onvermijdelijk.Wanneer een klacht wordt ontvangen, is het aan de klantenservice -assistent om de situatie effectief af te handelen.Dit kan inhouden dat een klant zijn geld teruggeven, een bestelling vervangen of een nieuwe bestelling verzenden.Een klantenservice -assistent kan bijvoorbeeld catalogi verzenden naar klanten die geïnteresseerd zijn in haar bedrijfsproducten of -diensten.Ze kan ook promotionele flyers via de post verzenden naar bestaande klanten met nieuwe aanbiedingen.Dit helpt bij het verwerven van klanten en kan leiden tot verdere verkoop van bestaande klanten.

Het bijhouden van klantenrecords is een ander belangrijk onderdeel van een klantenservice.In de meeste gevallen gaat het om informatie in te voeren, zoals klantnamen, adressen, telefoonnummers en bestelgeschiedenis, in een elektronische database.Dit helpt om klantinformatie efficiënt te organiseren voor toekomstige referentie.

Op sommige werkplekken moet een klantenservice -assistent ook ondergeschikten helpen en training geven.Hoewel een klantenservice -assistent meestal geen direct toezicht biedt, zal ze vaak ondergeschikten helpen die problemen ondervinden in hun werk.Dit kan betrekking hebben op het omgaan met geëscaleerde klachtensituaties van klanten of het aantonen hoe een bedrijfssysteem een bedrijf te gebruiken.Bijgevolg helpt het om in dit beroep een aantal solide leiderschapsvaardigheden te hebben.