Wat doet een klanteningenieur?

Een klanteningenieur, ook wel een klantenservice -ingenieur of een klantenservice -ingenieur genoemd, voert technische taken uit voor een specifieke klant of een specifieke groep klanten.De meeste van dit soort ingenieurs bieden technische assistentie van bedrijven, waaronder het debuggen van mainframe -computers en het ontwikkelen van oude producten.Ze moeten op de hoogte blijven van de nieuwste technologische ontwikkelingen in hun vakgebied om hun bedrijfsklanten beter te adviseren.

Onderdeel van de functiebeschrijving van de klantingenieur omvat onderhoudsspecialistische apparatuur die is afgebroken of blijkbaar zijn cursus heeft gevolgd.IBM, het bedrijf dat de term in 1942 voor het eerst bedacht, heeft deze ingenieurs ingezet bij klanten wanneer ze ondersteuning en begeleiding nodig hadden over het gebruik van de hardware van de Companys.Sommige ingenieurs worden gevraagd om een bepaald type apparatuur te repareren, terwijl andere ingenieurs kunnen worden gevraagd zich te concentreren op het helpen van alle klanten in een specifiek geografisch gebied.De rol van klanteningenieur heeft zich verspreid naar andere bedrijven in de hele technologie-, luchtvaart- en telecommunicatie -industrie.

De apparatuur die een klanteningenieur wordt belast met reparatie is vaak complex en zeer gespecialiseerd.Een ingenieur kan bijvoorbeeld worden gevraagd om diagnostiek op hoog niveau en reparaties uit te voeren op servers en printers op bedrijfsniveau.Het oplossen van grootschalige netwerkproblemen is ook een belangrijk onderdeel van het werk.Netwerkbeheer is van vitaal belang voor de stabiliteit van technische bedrijven, en de taak van de klantingenieurs omvat dit werk.

INSTALLING Key Hardware Installeren is een andere functie van deze functie.Bedrijven op bedrijfsniveau hebben vaak meer ervaren technici nodig om nieuwe apparatuur te installeren.Klantingenieurs zijn, naast het verstrekken van reparatie en onderhoud, ook goed voorbereid om meer complexe installaties voor dit soort bedrijven te beheren.

Onderwijs en zeer gespecialiseerde training is vereist voor de klanteningenieur.Bedrijven vragen meestal dat de sollicitatie op zijn minst een middelbare schooldiploma of het equivalent bezit.Vaak is hoger onderwijs noodzakelijk, mogelijk een graad van twee jaar of vier jaar in elektronica, informatica of informatietechnologie.Sommige bedrijven kunnen potentiële kandidaten of nieuw ingehuurde ingenieurs vragen om voor een examen te zitten om hun vaardigheden te testen of om hen aan te bevelen voor verdere training.

Het werk van een klanteningenieur is klantgericht.Vanwege het feit dat deze ingenieurs rechtstreeks met klanten samenwerken, moeten ze professioneel zijn en moeten ze sterke communicatieve vaardigheden hebben.Er is meer aan deze positie dan technisch werk, en het uitleggen van de voortgang van het project aan klanten is van het grootste belang.Op deze manier dient een klanteningenieur ook als een soort projectmanager.