Wat doet een klantenservice -adviseur?

Een klantenservice -adviseur is een werknemer wiens primaire verantwoordelijkheden betrekking hebben op het omgaan met vragen, zorgen en klachten van klanten.Banen voor klantenservice adviseur komen veel voor in de sectoren retail en telecommunicaties.Sommige vertegenwoordigers van de klantenservice communiceren face-to-face met klanten en anderen spreken via de telefoon, via e-mail of via andere elektronische middelen.

Customer Service Advisors beginnen hun werk bij bedrijfsoriëntatie.De oriëntatie houdt in dat werknemers leren over de producten en diensten die door het bedrijf worden aangeboden.Basisopdrachtverwachtingen over de niveaus van klantenservice waarvan het management verwacht dat klantenservice -adviseurs worden vertoond, zijn duidelijk aangelegd tijdens de training.Veel bedrijven gebruiken rollenspellende klassen, waarin werknemers de kans krijgen om te oefenen met interactie met klanten.Sommige bedrijven vereisen dat managers regelmatig medewerkers van de klantenservice beoordelen om ervoor te zorgen dat ze door het bedrijf worden verwacht.Deze werknemer probeert inzicht te krijgen in het probleem van de klanten.Legitieme klachten worden onderzocht en de klantenservice -adviseur fungeert als een contactpersoon tussen de klant en het bedrijf als het probleem wordt aangepakt.Klachten van klanten krijgen vaak casusnummers toegewezen die worden gebruikt om de voortgang van elke case bij te houden.Wanneer het probleem is opgelost, moet de klantenservice -adviseur contact opnemen met de klant, de resolutie uitleggen en, indien nodig, een vorm van compensatie regelen.

Telecommunicatiebedrijven en andere serviceproviders werven klantenservice -adviseurs die de taak hebben om klanten te helpen handelenmet technische problemen.Servicevertegenwoordigers ontvangen technische basisopleiding en proberen klanten te helpen kleine problemen op te lossen via de telefoon.Complexe problemen die de adviseur niet aan kan worden overgedragen aan gespecialiseerde technisch personeel voor resolutie.

Reismaatschappijen, banken en grote retailers hebben vaak klantenservice -adviseurs in dienst om klanten te ontmoeten en te begroeten.De adviseurs verspreiden de verkoopliteratuur van het bedrijf, kortingsbonnen en andere informatie.Van servicevertegenwoordigers wordt verwacht dat klanten zich welkom voelen door vriendelijkheid uit te grijpen en aan te bieden om iedereen te helpen die speciale hulp lijkt te hebben.De aanwezigheid van klantverkoopadviseurs bevrijdt andere werknemers om zich te concentreren op andere taken, zoals verkoop- of voorraadbeheer.

Ervaren adviseurs voor klantenservice kunnen senior adviseur of managementfuncties aanvragen.Mensen die deze functies bezetten, zijn verantwoordelijk voor de werving, training en het beheer van medewerkers van klantenservice.Medewerkers van de klantenservice kunnen tussen industrieën bewegen omdat de basisfuncties grotendeels vergelijkbaar zijn.