Wat doet een klantenservicekassier?
Een klantenservice -kassier verwerkt de verkoop nauwkeurig en biedt tegelijkertijd een hoog serviceniveau aan klanten.Soorten mensen die naar dit soort positie zijn gezocht, hebben geweldige persoonlijkheden die gemakkelijk kunnen afstemmen op de behoeften van de klant.Ze moeten ook enkele verkoopvaardigheden bezitten, bekend zijn met verschillende kassa en aanverwante systemen en sterke telvaardigheden hebben.
Precies wat een klantenservice -kassier zal doen, hangt af van de plaats waar hij of zij werkt.De bovenstaande beschrijving is van toepassing op de meeste mensen die deze rol op zich nemen, maar er kunnen andere banen zijn die net zo belangrijk zijn.Deze kassiers kunnen verantwoordelijk zijn voor het verwerken van rendementen en klachten van klanten over merchandise.Ze kunnen ook advies geven over hoe ze dingen in een winkel kunnen vinden of ze kunnen managers of supervisors inroepen wanneer een klant een probleem heeft.Wanneer niemand aankopen doet, werken sommige medewerkers van de klantenservicekassier op de vloeren die klanten actief helpen, en anderen kunnen back office -werkzaamheden uitvoeren, telefoontjes of aandelenmerchandise aannemen.
De nadruk op het dienen van klanten als klantenservice kan niet zijnoverdreven.Op sommige winkellocaties hebben deze werknemers het meest directe contact met klanten.Houding ten opzichte van klanten kan de reputatie van een winkel maken of breken.
De beste kassiers stralen vriendelijkheid uit en de wens om behulpzaam te zijn om klanten het gevoel te geven dat ze worden gerespecteerd en gewaardeerd.Wanneer dit element ontbreekt, kunnen winkels hun klantenbestand gemakkelijk verliezen.Er zijn zo weinig dingen verkocht die uniek zijn dat het voor de klant gemakkelijk is om gewoon elders in de toekomst te winkelen.
Net zoals de klantenservice een cruciale rol speelt, zijn kassa -kennis en vaardigheid bij het tellen van verandering ook belangrijk.Deze kassiers moeten snel bewegen, zodat klanten niet blijven wachten.Bekendheid met registersystemen, scanapparatuur en goedkeuringssystemen voor cheques, creditcards en geldautomaten zijn waardevol, zodat de klantenservicekassier snel een verkoop kan ophalen en de klant in een minimale tijd naar huis kan sturen.
Wat de verkoop van de verkoop een beetje uitdagender kan maken, is dat de klantenservicekassier mogelijk andere items moet voorstellen die bij artikelen of services worden gekocht.Een kassier kan de klant aanmoedigen om voor winkelcreditcards aan te vragen, aan te stellen dat garanties met producten zijn of voor het kopen van andere dingen in de winkel die deel uitmaken van een gegroepeerde set.Kassiers kunnen een quotum hebben voor het verkopen van extra items, wat soms kan leiden tot druk op de klant om meer te kopen, en tegelijkertijd ongemak van iedereen die wacht om aankopen te doen.Het vinden van de delicate verkoopbalans zonder druk en het snel doen om te voorkomen dat andere klanten wachten is een uitdagende kwestie.
Mensen kunnen posities van klantenservice vinden op verschillende winkellocaties.Ze hebben meestal geen geavanceerde opleiding nodig.Mensen die het meest waarschijnlijk zullen slagen op dit gebied van de detailhandel, hebben sprankelende persoonlijkheden en zijn detailgericht.