Een specialist in klantenservice is een persoon die een bedrijf vertegenwoordigt terwijl hij communiceert met zijn klanten, face-to-face, telefonisch, via internet of via een andere methode.Ook aangeduid als een klantenservicevertegenwoordiger, kan deze persoon een breed scala aan taken uitvoeren om aan de behoefte van de medewerkers van het bedrijf te voldoen.Hij of zij kan bijvoorbeeld ondersteuning bieden voor de producten en diensten van het bedrijf, bestelverzoeken nemen, vragen beantwoorden, klachten oplossen of zelfs verkopen.Klanten beschouwen vertegenwoordigers van de klantenservice vaak als de ogen, oren, gezichten en stemmen van het bedrijf.
Taken en training
De primaire taken van een klantenservice zijn vaak om klachten af te handelen, het beleid van het bedrijf uit te leggen en informatie over te gevenproducten en diensten.Training is vaak vereist door werkgevers om de nauwkeurigheid van de gegeven informatie te garanderen.Deze vertegenwoordigers hebben ook uitstekende communicatievaardigheden nodig, dus die vaardigheden kunnen een voorwaarde zijn voor de baan en kunnen verder worden ontwikkeld door middel van training door het bedrijf.
Er zijn veel instellingen waar een specialist in de klantenservice zou kunnen werken, met een deel van een aantalDe meest voorkomende inkomende callcenters, helpende bureaus en tellers voor klantenservice.In een callcenter beantwoordt de specialist inkomende telefoontjes van huidige en potentiële klanten.Een helpdesk wordt vaak gebruikt door technologiegerelateerde bedrijven om ondersteuning te bieden van producten en diensten, en een vertegenwoordiger kan telefonisch, via e-mail of in een live internetchat met klanten communiceren.Veel soorten bedrijven hebben klantenservice-afdelingen waarmee klanten naar een balie kunnen gaan en face-to-face kunnen spreken met specialisten om hun vragen te beantwoorden of hun problemen op te lossen.
Vragen, klachten en verkoop Een specialist van klantenservice heeft meestal nodigom klanten te kunnen helpen met een breed scala aan problemen.Een klant kan bijvoorbeeld een bedrijf bellen om een rekening te vragen voor een rekening of om te klagen over een product of dienst.In deze gevallen moet de specialist niet alleen kennis hebben over factureringsprocedures, producten en diensten, hij of zij moet ook weten hoe hij deze problemen kan oplossen zonder de klant voor het bedrijf te verliezen.Bovendien kan de vertegenwoordiger in bepaalde situaties in bepaalde situaties verkopen, zoals het aanmoedigen van klanten om te upgraden naar betere producten of diensten. Gunstige kenmerken De klantenservice -industrie kan zowel uitdagend als lonend zijn.Een specialist in klantenservice moet over het algemeen een duidelijk begrip hebben van zijn of haar rol in het bedrijf en moet een positieve relatie met de klant kunnen onderhouden.Het is niet ongewoon voor een specialist om te communiceren met boze klanten, en het is van vitaal belang voor de vertegenwoordiger om kalm te blijven, effectief te communiceren en de ervaring een positieve te maken voor de klanten.Deze vertegenwoordigers moeten vaak computervaardigheden hebben en kunnen worden geholpen door het leren van zakelijke schrijven en vaardigheden op het gebied van bedrijfswijze.
