Wat doet een kwaliteitsdirecteur?

Een directeur van kwaliteit of kwaliteitsborging is verantwoordelijk voor het onderhouden of verbeteren van de kwaliteit van goederen en diensten die door een organisatie worden geproduceerd of verstrekt.In veel gevallen proberen bestuurders de kwaliteit te verbeteren om een bedrijven te verbeteren die staat met als gevolg dat het bedrijf zijn marktaandeel kan vergroten.Bovendien hebben veel landen wetten die basisproductienormen opleggen aan fabrikanten en is de kwaliteitsdirecteur verantwoordelijk voor het waarborgen dat aan deze basisstandaarden wordt voldaan.

Veel dienstverleners zoals verzekeringsbedrijven, banken en satelliettelevisiebedrijven hebben een directeur van de kwaliteit van kwaliteit enTaak die individueel is met het verbeteren van de algemene niveaus van klantenservice.De directeur moet contact onderhouden met afdelingsmanagers om klachten van consumenten over defecte producten of onvoldoende diensten aan te pakken, maar de directeur is vooral gericht op het verzekeren van bedrijfsmedewerkers die een hoog niveau van klantenservice bieden.Bij sommige bedrijven zal de directeur bedrijfsbrede regels instellen die vereisen dat alle werknemers bepaalde zinnen gebruiken en klantproblemen op een uniforme manier behandelen.De directeur kan een extern marketingbedrijf contracteren om enquêtes van klantentevredenheid uit te voeren en vervolgens gegevens van die enquêtes te gebruiken om nieuwe regels en beleidsmaatregelen met betrekking tot de klantenservice te formuleren.

In sommige landen moeten luchtvaartmaatschappijen, spoorwegoperators en verschillende soorten fabrikanten uitvoerenRegelmatige veiligheidscontroles en zorgen ervoor dat voertuigen en apparatuur in goede staat zijn.De kwaliteitsdirecteur moet interne controleprogramma's zoals voertuigchecklists implementeren en training voor werknemers regelen, zodat iedereen de veiligheidsvoorschriften begrijpt.In sommige gevallen kan de directeur overleg met overheidsregelgevers of bedrijven die gespecialiseerd zijn in nieuwe technologie aansluiten om nieuwe manieren te vinden om de veiligheidsnormen te verbeteren.Bedrijven die afwijken van veiligheidsnormen zijn onderworpen aan boetes in veel landen en de kwaliteit van de directeur moet ervoor zorgen dat het bedrijf hoge normen handhaaft, zodat er geen boetes worden opgelegd.

Overheidsinstanties huren soms bestuurders van kwaliteit in om toezicht te houden op gezondheidsprogramma's, schooldistricten enAndere soorten door de overheid gefinancierde regelingen.De directeur moet gegevens zoals schoolcijfers of ziekenhuisveiligheidsnormen analyseren om ervoor te zorgen dat kwaliteitsdiensten worden geleverd.Afgezien van het verbeteren van de totale normen, moet de directeur mogelijk ook manieren moeten vinden om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.

De kwaliteitsdirecteur kan een permanente zetel hebben in de raad van bestuur van het bedrijf, in welk geval de directeur rapporteert aan de bedrijfsvoorzitter of chief executive officer (CEO).Een directeur die voor een overheidsentiteit werkt, moet mogelijk rechtstreeks rapporteren aan een hooggeplaatste ambtenaar.Afhankelijk van de grootte van de organisatie, kan de directeur een personeelsbestand voorzitten dat verschillende niveaus van managers en werknemers omvat.De directeur heeft normaal gesproken alleen de verantwoordelijkheid voor het inhuren en ontslaan van werknemers die rapporteren aan de directeur.