Wat doet een Field Operations Manager?

Een primaire verantwoordelijkheid van het veldactiviteiten is het ontwerpen en toezicht op de implementatie van strategische doelen voor een specifieke business unit, regio of divisie.Mensen in deze functie zijn verantwoordelijk voor het toezicht op veldmedewerkers, en geven richting, feedback en monitoringprestaties.Ze bepalen doorgaans budgetten, houden kosten bij, zoeken naar manieren om verbeteringen aan te brengen en ervoor te zorgen dat een goede verstandhouding wordt gehandhaafd tussen het bedrijf en zijn klanten.

Er zijn veel verschillende soorten industrieën waarin een veldactiviteitenmanager kan werken.Industrieën van nationale bosbouw- en gas- en olieactiviteiten vereisen meestal dat een grootste deel van het personeelsbestand dagelijkse activiteiten buiten een kantooromgeving uitvoert.De kern van de baanbeheerders is taken de mogelijkheid om zijn kennis van de industrie en bedrijfsactiviteiten toe te passen om een algemene strategie te bedenken.Deze strategie bepaalt hoe het werk van veldpersoneel wordt uitgevoerd en hoe de bedrijfsmiddelen worden gebruikt.

Aangezien een veldoperatiesmanager verantwoordelijk is voor het bedenken van strategieën, maakt het ook deel uit van zijn taken om ervoor te zorgen dat ze worden geïmplementeerdcorrect.Operations managers werken meestal samen met een team van front-line supervisors om prestatieverwachtingen en prikkels te delegeren en te communiceren.In sommige industrieën dienen operationele managers ook als een punt van escalatie, met name in klantcontactcentra en bedrijfsprocessen.Als de Operations Manager bijvoorbeeld een gemiddelde verwachting van de prestatiekwaliteit van 95 procent klanttevredenheid vaststelt, zal hij continu prestatierapporten controleren, waardoor de tekortkomingen worden gecorrigeerd wanneer dat nodig is.

Feedback en coaching is een essentieel onderdeel van een veldbewerkingenmanager.Naast verantwoordelijk voor verkoop- en serviceprestaties, moet de Field Operations Manager mogelijk ook ervoor zorgen dat de werkomgeving veilig is.Een manager moet mogelijk instructie geven en goede werkmethoden moeten communiceren, naast best practices zoals deze worden ontdekt.Best practices zijn wat het bedrijf beschouwt als de optimale manier om bepaalde taaktaken uit te voeren.

Een budget creëren en beslissen welke hoeveelheid fondsen aan verschillende functies kan worden toegewezen, is een andere belangrijke taak die is toegewezen aan een field operations manager.Mogelijk moet hij werken met een vooraf bepaald budgetcijfer en beslissen of goedkeuren hoe het zal worden besteed.Hij kan bijvoorbeeld maximaal 30 procent van de begroting toewijzen aan arbeid, 20 procent aan trainingskosten, 25 procent aan omzet en service, en 25 procent aan leveringen.De Operations Manager kan mogelijk ook goede klantrelaties onderhouden door veldpersoneel te helpen werken rond interne obstakels met betrekking tot beleid en procedure.