Wat doet een receptiemanager?
Een receptiemanager werkt in de horeca, in een etablissement zoals een hotel, resort of herberg. De dagelijkse verantwoordelijkheden van iemand in deze functie kunnen variëren, afhankelijk van de grootte van het etablissement en het aantal andere werknemers dat daar werkt, maar het is een uitdagende baan die een persoon vereist dat een persoon van uitstekende klantenservice vaardigheden heeft en de mogelijkheid om goed samen te werken met anderen. Er zijn een paar verschillende manieren om een managementpositie binnen te gaan in de horeca. Veel mensen die een carrière in de branche plannen, streven naar universitaire diploma's in gastvrijheidsbeheer of bedrijf om waardevolle kennis te verwerven. Een universitair diploma is echter geen vereiste en veel managers hebben jarenlange ervaring in plaats van een formeel onderwijs. Over het algemeen duurt het minstens drie tot vijf jaar werken aan de receptie voordat het manager wordt, en PROmoties in toezichthoudende rollen zijn gebruikelijk voordat ze een echte manager worden.
Veel receptiemanagers beginnen als receptie of gastdiensten. Het is belangrijk voor de manager om vrijwel alles te weten te weten over het hotel om de vragen van klanten nauwkeurig te beantwoorden, en dit kan meestal alleen uit ervaring komen. Zodra de persoon een managementpositie wint, kan hij of zij daadwerkelijk minder tijd besteden aan het werken aan het bureau en zal in plaats daarvan meer tijd achter de schermen doorbrengen.
Deze persoon kan verantwoordelijk zijn voor het maken van schema's voor andere werknemers om de receptie te bewerken, en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid altijd wordt gevolgd. De manager zal het beleid afdwingen voor dingen als vrije tijd, uren die moeten worden bewerkt, kledingcodes en andere werkplekpraktijken. Hij of zij zal waarschijnlijk frequente vergaderingen moeten hebben met andere managers in het hotel inBestel dingen te bespreken zoals verkoopdoelen, productiviteit en ideeën om het bedrijf te verbeteren.
Als een klant een probleem heeft en extra hulp nodig heeft, kan de receptiemanager degene zijn die wordt ingeroepen. Het is belangrijk voor iedereen in een managementfunctie om met moeilijke klanten om te gaan en beleefd en respectvol te blijven. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van de cashflow door de receptie of voor het opzetten van nieuwe reserveringen.