Wat doet een poortagent?

Een poortagent is een reisprofessional.Meestal wordt de term gebruikt om een persoon te beschrijven die verantwoordelijk is voor het beheren van klantenservice en procesuitvoering bij een luchtvaartmaatschappij.De titel kan echter worden toegepast op degenen die met klanten werken in een van een van een aantal reisbranche -gebieden, waaronder hotels, treinstations, buslijnen en meer.

Ongeacht het specifieke type bedrijf waarvoor een poortagent werkt, zijn of haar belangrijkste functies zullen waarschijnlijk het maken van reserveringen omvatten en processen en regels uitleggen aan passagiers of gasten.In sommige gevallen, zoals de optie om een opgewaardeerd ticket te kopen, kan hij of zij daadwerkelijk betalingen aannemen en opnemen.Afhankelijk van de beveiligingsvereisten van de industrie en het bedrijf, kan de GATE -agent verantwoordelijk zijn voor het controleren van identificatie en het verifiëren van klantinformatie.Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het regelen van speciale klantbehoeften, zoals het verlenen van hulp voor ouderen, gehandicapten of zeer jong.De persoon zal waarschijnlijk ook verantwoordelijk zijn voor het toewijzen van stoelen of kamers als gasten inchecken.

Een andere hoofdplicht van een poortagent is communicatie.Dit omvat het communiceren van eventuele wijzigingen in schema's of andere reisplannen en het informeren van reizigers over het beleid en de regels van de reismaatschappij waarvoor de agent werkt en over elke overheids- of andere toepasselijke voorschriften.Dit kan ook het communiceren van de zorgen van reizigers met de juiste vertegenwoordigers van het bedrijf.

In het geval van luchtvaartmaatschappijen, de industrie die meestal de titelpoortagent gebruikt, is de agent verantwoordelijk voor het coördineren van de afbeelden en instapprocessen bij een poort.Dit omvat interactie met inkomende vluchten, informatie verstrekken over het verbinden van vluchten en ervoor zorgen dat niemand het vliegtuig aanmeldt totdat het is schoongemaakt en klaar is voor een nieuwe lading passagiers.Het betekent ook het bijwerken van wachtende passagiers over de status van de vlucht, het beheren van het instapproces volgens de regels van het bedrijf en het verifiëren dat iedereen die Boards een geldig ticket heeft en op de juiste vlucht komt.

De poortagent kan ook verantwoordelijk zijn voor updatenInformatiesystemen over de status van inkomende en uitgaande vluchten.Dit kan betekenen dat gegevens worden ingevoerd in een computer die elektronische vliegborden op de luchthaven bijwerkt.Dergelijke systemen kunnen ook de website van de luchtvaartmaatschappij en geautomatiseerde telefoonlijnen voor vluchtinformatie bijwerken.Gate -agenten doen vaak aankondigingen met betrekking tot aankomst- en vertrektijden en poortwijzigingen via een openbaar adressysteem.Gate -agenten zijn traditioneel verantwoordelijk voor hun eigen gebieden en zijn geen managers of supervisors.