Wat doet een gastenverdediger?

Een gastdienstagent werkt in de hotelindustrie om hotelreserveringen, annulering en wijzigingen door klanten te verwerken.Hij of zij behandelt ook klantaccounts en dient als een conciërge voor hotelgasten.In wezen is een gastinagent de eerste contact die een klant maakt met hotelpersoneel en de laatste persoon die te zien is bij het uitchecken.Deze werknemer zorgt ervoor dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan tijdens hun verblijf om herhaalde bezoeken aan te moedigen.

Meestal behandelt een gastinagent een schakelbord en beantwoordt inkomende oproepen van klanten die een kamer willen boeken of informatie over het onroerend goed willen verkrijgen.De agent kan ook inkomende oproepen overbrengen naar geregistreerde gasten, samen met het verwerken van berichten, e -mail of faxen voor gasten.Hij of zij zorgt ervoor dat gasten deze berichten of pakketten tijdig ontvangen.

Agenten verwerken meestal oproepen van hotelkamers die door het schakelbord komen.Dit kan omvatten het overbrengen van oproepen voor roomservice, het beantwoorden van vragen over toeristische attracties in de buurt of het omgaan met verzoeken voor huishouden of wasdiensten.Soms heeft een gast mogelijk hulp nodig bij toegang tot internetservice vanuit de kamer of vraagt u een wake-up call aan via de gastenverdediger.

Deze hotelmedewerkers behandelen ook klachten van gasten tijdens hun verblijf.Als het probleem de netheid betreft, stuurt de agent huishoudelijk personeel naar de kamer.Problemen komen soms voor bij sanitair of elektrische armaturen, die worden behandeld via de gastservice -agent.Hij of zij kan telefonische hulp bieden als een gast problemen heeft met een televisieset of andere kamer voorzieningen.

Een deel van de taak van een serviceagent omvat het in totaal klantrekeningen wanneer ze uitchecken.De agent is de kamerprijs en elke telefoon- of kamerservicekosten toegevoegd tijdens het verblijf.Hij of zij verzamelt betaling van de gast en onderhoudt een geldlade, die meestal na elke werkverschuiving wordt verzoend.Als er een geschil over de kosten ontstaat, werkt de gastenverdediger om het probleem naar tevredenheid van de klant op te lossen.Een agent kan ook de verantwoordelijkheid nemen voor het opstellen van bankdeposito's en andere rapporten.

Taken als conciërge kunnen omvatten het regelen van transport voor gasten tijdens hun hotelverblijf, of informatie verstrekken over winkelen of attracties in de regio.De gastservice -agent kan reserveren in restaurants of entertainmentlocaties.Als gasten speciale behoeften hebben, zoals een beperkt dieet, kan de agent regelingen treffen met hotelrestaurants om aan die behoeften te voldoen.Deze werknemer richt in feite elk verzoek van hotelgasten aan.