Wat doet een helpdeskbeheerder?
De belangrijkste taak van een helpdeskbeheerder is om werknemers te helpen computerproblemen op te lossen.Beheerders hebben doorgaans toegang tot alle servers en gedeelde schijven van een bedrijf en zijn experts in probleemoplossing en klantenservice.Wanneer werknemers technologische problemen hebben, is hun eerste stap meestal om de helpdesk te bellen, waarbij van een beheerder wordt verwacht dat hij naar het probleem luistert en vervolgens een oplossing vindt, via de telefoon of persoonlijk.
Bijna elke organisatie met een computer mainframe heeft een helpdesk.Bijna alle computers werken op een gegeven moment niet aan, en de kansen dat dingen fout gaan, hebben de neiging om toe te nemen wanneer computers met elkaar worden gekoppeld en gevraagd om meerdere programma's tegelijk uit te voeren.De meeste bedrijven hebben teams van helpdeskpersoneel in dienst om regelmatig op te bellen om technologieproblemen te verwerken.Kleinere bedrijven kunnen banen voor helpdeskbeheerders uitbesteden, die zich vaak abonneren op diensten die worden aangeboden door hun internetprovider of accountoperator.
De primaire vereisten voor deze taak zijn een praktisch begrip van hoe computernetwerken werken, een vermogen om problemen snel problemen op te lossen en uitstekende klantenservicevaardigheden.Wanneer werknemers de helpdesk bellen, zijn ze meestal gefrustreerd.Een beheerder moet in staat zijn om beleefd met de werknemer om te gaan en tegelijkertijd het probleem op te lossen.
Soms is de taak net zo eenvoudig als het helpen van een werknemer om een wachtwoord te resetten of webinstellingen te herstellen na een harde schijf of webbrowsercrash.Andere verzoeken kunnen echter ongelooflijk ingewikkeld zijn en vaak in persoon bezoeken.Samenwerking met andere helpdesk-medewerkers om een oplossing te vinden kan nodig zijn.
In traditionele opstellingen werkt een helpdeskbeheerder als lid van het technische ondersteuningsteam van het bedrijf.De beheerders zijn meestal verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoongesprekken van helpdesk en het nemen van proactieve stappen om netwerkintegriteit en veiligheid te waarborgen.Niet-betwistingstaken omvatten vaak het installeren van beveiligingspatches, het bijwerken van spamfilters en antivirussoftware en het bewaken van verdachte internetactiviteit.
De bijzonderheden van wat bij deze taak betrokken is, kunnen sterk variëren, afhankelijk van de ondersteunende organisatie.Dagelijkse aspecten van het werk zijn vaak heel anders in een groot bedrijf dan in een klein bedrijf, en de aard en leeftijd van interne mainframes zullen ook noodzakelijkerwijs de aard van het werk beïnvloeden.In bijna alle gevallen zijn deze beheerders tech-savvy ondersteuningspersoneel zonder wie het bedrijfsleven in de huidige bekabelde wereld dramatisch kan vertragen.