Wat doet een relatiemanager?

De taak van een relatiemanager is om de relaties tussen een bedrijf, zijn partners en zijn klanten voortdurend te verbeteren.De kwaliteit van relaties in het bedrijfsleven kan niet gemakkelijk worden gekwantificeerd of gemeten, maar ze zijn ondanks dit vrij waardevol.De relatiemanager is verantwoordelijk voor het zo objectief en kwantitatief mogelijk analyseren van zakelijke relaties en het toepassen van die kennis op het onderhouden van goede relaties en het repareren van slechte.Sommige relatiemanagers werken aan alle relaties met een bedrijf, terwijl anderen gespecialiseerd zijn en zich concentreren op zakelijke of klantrelaties.Beide zijn uiterst belangrijk, maar relatiemanagers passen verschillende technieken toe op elk type relatie, dus ze zijn vaak afzonderlijke posities.

Een klantrelatiebeheerder is iemand die specifieke analytische en praktische technieken toepast op het onderzoeken en verbeteren van relaties en reputaties met klanten.Dit type relatiemanager moet in het algemeen bestaande klanten bijhouden en proberen de kwaliteit van de relaties van het bedrijf met hen te meten.Met behulp van kennis die is opgedaan door het onderzoeken van relaties met huidige klanten, kunnen klantrelatiebeheerders ook nieuwe strategieën suggereren en implementeren die gericht zijn op het aantrekken van nieuwe klanten.De meeste bedrijven vertrouwen op anderen voor het verstrekken van informatie of grondstoffen, en het onderhouden van goede relaties met die partnerbedrijven is vaak erg belangrijk.Een bedrijfsrelatiemanager kan zoeken naar manieren om een zakelijke relatie aan te gaan of bijvoorbeeld de activiteiten van bestaande relaties te stroomlijnen.Bedrijfsrelatiebeheer houdt zich, net als klantrelatiebeheer, vaak bezig met het ontwikkelen van formele methoden voor het volgen en classificeren van relaties.De bedrijfsrelatiemanager moet deze verzamelde en gekwantificeerde informatie gebruiken om te zoeken naar relaties die schadelijk zijn en moeten worden gedropt, relaties die kunnen worden verbeterd en methoden om een algemene bedrijfsreputatie te verbeteren.

Het is vaak belangrijk voor een relatiemanagerNeem een delicate aanpak bij het proberen om zakelijke of klantrelaties te ontwikkelen of te verbeteren.Enerzijds probeert de relatiemanager een specifiek voordeel te behalen van een bepaalde zakelijke relatie.Hij wil dat een klant meer producten of een zakenpartner koopt om bijvoorbeeld een lager tarief te bieden voor een product of service.Aan de andere kant moet hij een zakelijke regeling aanbieden die voor beide partijen gunstig is.Het voorstellen van een scheve bedrijfsregeling kan een relatie verzwakken en een schadelijk effect hebben op een reputatie op een bedrijf.