Wat doet een relatiemanager?
De taak van een relatiemanager is om de relaties tussen een bedrijf, zijn partners en zijn klanten voortdurend te verbeteren. De kwaliteit van relaties in het bedrijfsleven kan niet gemakkelijk worden gekwantificeerd of gemeten, maar ze zijn ondanks dit vrij waardevol. De relatiemanager is verantwoordelijk voor het zo objectief en kwantitatief mogelijk analyseren van zakelijke relaties en het toepassen van die kennis op het onderhouden van goede relaties en het repareren van slechte. Sommige relatiemanagers werken aan alle relaties van een bedrijf, terwijl anderen zich specialiseren en zich concentreren op zakelijke of klantrelaties. Beide zijn uiterst belangrijk, maar relatiemanagers passen verschillende technieken toe op elk type relatie, dus ze zijn vaak afzonderlijke posities.
Een klantrelatiemanager is iemand die specifieke analytische en praktische technieken toepast op het onderzoeken en verbeteren van relaties en reputaties met klanten. Dit type relatiemanager moet over het algemeenHoud bestaande klanten bij en probeer de kwaliteit van de relaties van het bedrijf met hen te meten. Met behulp van kennis die is opgedaan door het onderzoeken van relaties met huidige klanten, kunnen klantrelatiebeheerders ook nieuwe strategieën suggereren en implementeren die gericht zijn op het aantrekken van nieuwe klanten. Dit type manager moet mogelijk nauw samenwerken met andere afdelingen, zoals verkoop en advertenties, om bestaande relaties te verbeteren en nieuwe te vormen.
Business Relationship Managers daarentegen richten zich op het voeden en verbeteren van relaties met zakelijke partners. De meeste bedrijven vertrouwen op anderen voor het verstrekken van informatie of grondstoffen, en het onderhouden van goede relaties met die partnerbedrijven is vaak erg belangrijk. Een bedrijfsrelatiemanager kan zoeken naar manieren om een zakelijke relatie aan te gaan of de activiteiten van bestaande relaties te stroomlijnen,bijvoorbeeld. Bedrijfsrelatiebeheer houdt zich, net als klantrelatiebeheer, vaak bezig met het ontwikkelen van formele methoden voor het volgen en classificeren van relaties. De Business Relationship Manager moet deze verzamelde en gekwantificeerde informatie gebruiken om te zoeken naar relaties die schadelijk zijn en moeten worden gedropt, relaties die kunnen worden verbeterd en methoden om de algemene zakelijke reputatie van een bedrijf te verbeteren.
Het is vaak belangrijk dat een relatiemanager een delicate aanpak hanteert bij het proberen om zakelijke of klantrelaties te ontwikkelen of te verbeteren. Aan de ene kant probeert de relatiemanager een specifiek voordeel te behalen van een bepaalde zakelijke relatie. Hij wil dat een klant meer producten of een zakenpartner koopt om bijvoorbeeld een lager tarief te bieden voor een product of service. Aan de andere kant moet hij een zakelijke regeling aanbieden die voor beide partijen gunstig is. Het voorstellen van een scheve zakelijke regeling kan wazenKen een relatie en heeft een schadelijk effect op de reputatie van een bedrijf.