Wat doet een reservaat?

Een reservering is een cruciaal onderdeel van elke werkplek waar een voorafgaande kennisgeving van bezoeken vereist is.Hotels, reisbureaus, spa's en restaurants zijn alle soorten bedrijven waar een reservaat kan werk vinden.Er zijn verschillende belangrijke vaardigheden voor een reservaat om te hebben, maar in de eerste plaats moeten ze goede vertegenwoordigers van de klantenservice zijn.

In veel banen worden de taken van een reservaat ingevouwen met andere taken, zoals secretarieel werk of begroeting.Veel reserveringsisten hebben een brede set vaardigheden dankzij de grote markt voor dit soort werk.Bij het aanvragen van een baan in deze branche kan het verstandig zijn om een cv te hebben dat relevant vaardigheden bevat, maar niet noodzakelijkerwijs vereist voor de functie.Dit laat de werkgever weten dat een sollicitatie ook nuttig kan zijn in andere capaciteiten.

Reserveringsisten moeten de mogelijkheid hebben om dingen efficiënt te plannen.In de meeste banen zal de primaire taak met klanten spreken en hun bezoek regelen.Het is uiterst belangrijk om bronnen met dubbele boeking of overboeking te voorkomen, omdat dit een slechte afbeelding voor de werkplek kan creëren en slecht op de reservaat kan reflecteren.De meeste banen waarbij reserveringen betrokken zijn, hebben software die onmiddellijk de gegevens invoert en kan waarschuwen voor het boeken van het probleem, maar deze methode is niet altijd waterdicht en moet worden gecontroleerd om problemen te voorkomen.

De aspecten van de klantenservice van dit soort taak stellen reserveringsisten in staat om een schat aan informatie en hulp voor de klant te zijn.Reserveringsisten moeten mogelijk tarieven en speciale pakketten met klanten bespreken en algemene informatie hebben over het bedrijf en de aangeboden diensten.Zelfs relevante informatie hebben, zoals nabijgelegen beschikbare parkeren of goede lokale bedrijven, kan nuttig zijn bij het omgaan met klanten.

Sommige bedrijven willen dat reserveringen een uitstekend geheugen hebben voor reguliere of VIP -klanten.Het onthouden van de voorkeuren en grillen van deze A-lijst klanten kan een lange weg helpen om hun bezoek te verbeteren en kan helpen bij het scoren van punten met werkgevers.Overweeg om een bestand van reguliere klanten te houden, zodat hun favoriete kamer, tafel of stylist voor hen kan worden gereserveerd.

Een andere taak in sommige posities wordt upselling

genoemd.Bedrijven hopen over het algemeen zoveel mogelijk geld te verdienen van klanten, dus het valt vaak voor de receptioniste om winstgevende deals en duurdere diensten te stimuleren.Het is belangrijk om de klant niet onder druk te zetten bij het verhelpen, of ze zich ongemakkelijk of alleen wenselijk voelen als ze rijk zijn.Vertel hen over de voordelen van duurdere goederen of diensten, maar onthoud dat het hun geld is om te kiezen om uit te geven.