Wat doet een serviceadviseur?

In veel autodealers is een serviceadviseur of serviceconsultant de persoon die het meest verantwoordelijk is voor het adviseren van klanten over welke service of onderhoud mogelijk op een voertuig moet worden uitgevoerd.De Service Advisor wordt vaak beschouwd als de contactpersoon tussen een klant en de technicus;En een serviceadviseur is vaak het eerste en primaire contact van de klant met de serviceafdeling van een dealer.Service -adviseurs zijn uiterst belangrijk voor een autodealer omdat veel dealers een meerderheid van hun inkomsten maken via hun dienstafdelingen, in tegenstelling tot de daadwerkelijke verkoop van de voertuigen zelf.

Voor veel serviceadviseurs staat de eerste interactie met een klant aan de telefoon of via een e -mailverzoek.Tijdens het eerste contact met een klant is het belangrijk voor de adviseur om correct te bepalen welk type probleem de klant met de auto heeft.Zodra alle informatie is verzameld, zal de adviseur over het algemeen een afspraak met de klant plannen.In sommige dealers worden serviceadviseurs ook aangemoedigd om extra preventief onderhoudswerkzaamheden aan een klant aan te stellen.Een klant die een voertuig binnenbrengt om de remmen te laten onderhouden, kan bijvoorbeeld een aanbeveling krijgen om de olie ook door de adviseur te laten veranderen.

Klanten die aankomen voor hun afspraken worden vaak begroet door een serviceadviseur.Op dat moment zal de adviseur meestal de reden voor het bezoek bevestigen en een visuele of weginspectie van het voertuig uitvoeren.De adviseur zal dan een schriftelijke schatting geven van het werk dat nodig kan zijn voor de klant, samen met geschatte onderdelen en arbeidskosten.Indien nodig kunnen serviceadviseurs ook transportregelingen maken voor hun klanten, vooral als de vereiste service een langere periode zal duren om te voltooien.

De adviseur is vervolgens verantwoordelijk voor het verstrekken van de monteur of technicus een beschrijving van het probleem.Om voor de hand liggende redenen is het erg belangrijk dat een servicecadviseur in staat is om de monteur nauwkeurig te communiceren wat er mis kan zijn met het voertuig.Als de klant moet worden gecontacteerd terwijl de auto wordt gewerkt, bijvoorbeeld als een voertuig extra service of reparaties nodig heeft die niet op de oorspronkelijke schatting is gedetailleerd, is de Service Advisor vaak de persoon die hiervoor verantwoordelijk is.

Zodra de reparatie of service is voltooid, is dit over het algemeen de verantwoordelijkheid van de serviceadviseur om de klant op de hoogte te stellen.Wanneer de klant zijn voertuig opneemt, zal de adviseur de details uitleggen van het werk dat is uitgevoerd, de kosten beantwoorden en alle vragen beantwoorden die een klant kan hebben.In veel dealers is het ook de verantwoordelijkheid van een serviceadviseur om een klant te volgen nadat de service was uitgevoerd, om de tevredenheid van de klant te waarborgen.