Wat doet een ticketagent?

Een ticketagent is een reisprofessional die tickets verkoopt, passagiersinformatie levert, stoelopdrachten maakt en bagage incheckt.Ticketagenten werken op luchthavens, busstations, treinstations en grote transitcentra, en er wordt soms gezegd dat ze werken aan de "frontlinies" voor hun werkgevers, omdat zij de eerste mensen zijn die contact hebben met.Werken als ticketagent vereist geen speciale educatieve kwalificaties, maar het vereist wel een zeer niveau temperament en het vermogen om met verschillende mensen te werken, inclusief mensen met taalbarrières of cognitieve stoornissen die de communicatie belemmeren.

Ook bekend als reisklerk ofGate -agenten, ticketagenten verkopen tickets aan passagiers die ze nog niet hebben, reisplannen bespreken met de passagiers en het selecteren van tickets met de meest geschikte route.Ze kunnen op verzoek ook annuleringen en wijzigingen aanbrengen, terugbetalingen uitgeven of indien nodig extra kosten innen.Ticketverwerking kan ook taken omvatten, zoals het verkopen van stand -by zitplaatsen en het verzamelen van fondsen voor bagage die over de bagage -vergoeding gaan.

Naast het verkopen van tickets, checkt ticketagenten ook inkomende passagiers in.Inchecken kan net zo eenvoudig zijn als het onderzoeken van een ticket om te bevestigen dat het geldig is en een passagier in de goede richting te wijzen voor instappen.Gebieden van de reisindustrie, en ze gaan over passagiersonderzoeken die variëren van het maken van regelingen voor speciale maaltijden tot zich afvragen of een vlucht op tijd is.Agenten moeten ook aankondigingen doen om passagiers op de hoogte te houden van belangrijke informatie, zoals vertragingen, annuleringen en speciale beveiligingsmaatregelen.Hun werk omvat ook netwerken met de bemanning op treinen, bussen en vliegtuigen om informatie up -to -date te houden.

Mensen kunnen meestal werken als ticketagenten met een middelbare schooldiploma en basistraining van hun werkgevers.Het moeilijkste deel van het werken als ticketagent is meestal het aspect van de klantenservice van het werk, omdat mensen tijdens het reizen erg ongeduldig kunnen zijn, vooral als er vertragingen zijn.Klanten met een gevoel van rechten, een slechte houding of complexe behoeften kunnen een uitdaging zijn en soms woedend om mee te werken, en een ticketagent moet koel kunnen blijven onder druk, zelfs van passagiers die recht hebben op niets meer dan een les in etiquette, Ondanks strengere claims van het tegendeel.