Wat is een callcentermanager?

Een callcentermanager is de persoon die verantwoordelijk is voor de activiteiten en het personeel van het centrum.Hij kan toezicht houden op een centrum dat inkomende, uitgaande of beide soorten telefoongesprekken neemt.Het centrum waarin hij actief is, kan groot zijn of slechts enkele vertegenwoordigers in dienst hebben.

Pasticiteit en klantenservice zijn meestal twee van de grootste zorgen van een callcenter.Of de oproepen binnenkomen of uitgaan, hij houdt hen normaal gesproken nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat werknemers zich houden aan de oproepquota die zijn vastgesteld door het centrum, de klant of beide.Het niveau van klantenservice is ook belangrijk.De manager luistert meestal naar opgenomen uitwisselingen om te bepalen of aan kwaliteitscommunicatienormen worden voldaan en klanten worden met respect en vriendelijkheid behandeld.

Als het callcenter inkomende oproepen verwerkt, zijn de communicatie normaal gesproken van klanten of potentiële klanten.De meeste vragen en opmerkingen betreffen product- of servicefuncties en kunnen positief of negatief van aard zijn.Sommige inkomende callcenters verwerken alleen bestellingen en behandelen geen vragen, opmerkingen of klachten.De callcentermanager helpt doorgaans vertegenwoordigers bij het beantwoorden van atypische vragen of het oplossen van conflicten.

Uitgaande callcenters vereisen normaal gesproken dat het personeel marketing en demografische informatie verkrijgt van de mensen met wie ze contact opnemen.Ze kunnen ook proberen een product of dienst te verkopen aan de mensen met wie ze contact opnemen.De manager bij dit soort callcenters volgt vaak de telefoonactiviteiten van de werknemers om hun successtarieven te peilen.

beschouwt ook, heeft een callcentermanager normaal gesproken de algehele dagelijkse activiteiten van het centrum uitgevoerd.Dit houdt in het algemeen een ontmoeting met supervisors en teamleiders in om interne administratieve of personeelsproblemen te identificeren en op te lossen.De ontwikkeling van de industrie en zorgen van klanten zijn over het algemeen frequente onderwerpen van discussie. Screening, inhuren, training en beëindiging van personeel maken normaal gesproken deel uit van de functiebeschrijving van een callcentermanager.Traditioneel interageert hij met human resources over de ontwikkeling en vernieuwing van wervingstactieken en brainstorms met hen over het verbeteren van trainingsprogramma's.Stimulans, beloning en bonusprogramma's worden vaak besproken door het Human Resources -team en de callcentermanager. Een aanzienlijk aantal callcentermanagers heeft de leiding over het operationele budget van het centrum.Dit vereist normaal gesproken dat ze rapporten en samenvattingen opstellen, evenals budgetprojecties voor beoordeling door de eigenaar of algemeen directeur van het centrum.Senior callcentermanagers kunnen worden gevraagd om hun input over budgetkwesties. Een middelbare schooldiploma of equivalent is normaal gesproken vereist voor deze functie.Hoger onderwijs in bedrijfskunde of operationeel management is wenselijk.Succesvolle ervaring in verkoop-, marketing- of klantrelaties is een pluspunt voor een sollicitant van een callcentermanager.