Wat is een PBX -operator?

Een particuliere tak Exchange (PBX) -operator is een persoon die een telefoonschakelbord exploiteert.Switchboards worden gebruikt door grote bedrijven, zoals hotels, om intern gesprekken af te handelen en inkomende oproepen te ontvangen.Om een PBX -operator te worden, is het meestal nodig om een middelbare schooldiploma te hebben, en het kan gunstig zijn om een certificering te houden van een technisch college dat mensen administratievaardigheden biedt.PBX -operators leren meestal op het werk van ervaren personeel.

Bij een organisatie die een PBX gebruikt, is de PBX -operator de eerste persoon die bellers horen wanneer ze bellen.De operator ontvangt oproepen en routeert hen naar geschikte afdelingen, evenals korte vragen en verzoeken om hulp.PBX -operators kunnen ook berichten nemen, wake -up calls aanbieden bij faciliteiten zoals hotels en radiocommunicatie tussen verschillende afdelingen coördineren.

Een ander deel van de rol van PBX Operators is het beheer van interne oproepen.Mensen bellen elkaar intern op hun eigen lijnen met de hulp van de operator, die mensen als nodig verbindt met verschillende mensen en afdelingen.Mensen die willen bellen, gaan ook door de PBX -operator.PBX -operators kunnen ook voicemail en antwoordsystemen beheren, afhankelijk van hoe het telefoonsysteem is opgezet en de voorkeuren van het bedrijf.

Historisch gezien werd dit werk gedaan met een elektromagnetisch schakelbord.Telefoonoperators aangesloten en losgekoppelde lijnen om oproepen aan te sluiten en te luisteren om te bevestigen dat de oproepkwaliteit consistent bleef en om de verbinding te sluiten wanneer de oproep was voltooid.Tegenwoordig werken operators meestal met geautomatiseerde systemen.Deze systemen zijn veel gemakkelijker te gebruiken en hebben de neiging om het voor operators gemakkelijker te maken om te multitasken tijdens het hanteren van oproepen.

Werken als een PBX -operator vereist goede mensenvaardigheden, omdat operators letterlijk de stem zijn van de bedrijven waarvoor ze werken.Ze moeten ook samenwerken met mensen in veel verschillende afdelingen.Het is ook belangrijk om een drukke en gestresste omgeving aan te kunnen en om meerdere taken tegelijkertijd aan te kunnen zonder in de war te raken of boos te worden.

De ontwikkeling van geautomatiseerde systemen heeft ertoe geleid dat sommige faciliteiten hun menselijke PBX -operators hebben vervangen door geautomatiseerde systemen.Deze systemen beantwoorden telefoontjes met een opname en route -oproepen automatisch in reactie op opdrachten van bellers.Sommigen gebruiken spraakherkenning en anderen vereisen dat mensen numerieke codes invoeren.In deze situaties is er mogelijk geen echte operator die achter het schakelbord zit om oproepen te verwerken.