Wat is een geheime shopper?

Geheime shoppers zijn personen die zijn ingehuurd om verschillende retailbedrijven te betuttelen en hun bevindingen aan een werkgever te rapporteren.Soms aangeduid als mysterieuze shoppers, zal de geheime shopper de inrichting betreden en een aankoop van een bepaald type doen.Tijdens het bezoekproces zal de shopper noteren hoe het personeel omgaat met klanten, de kwaliteit van de aangeboden goederen en zelfs de algemene verschijning en netheid van de gebieden die toegankelijk zijn voor klanten.

Er zijn veel redenen om een geheime shopper in dienst te nemen.Een van de meest voorkomende voorbeelden is te vinden bij bedrijven die franchises aanbieden.In de meeste gevallen wordt van een franchise -eigenaar verwacht dat hij zijn of haar bedrijf exploiteert in overeenstemming met de normen die door het moederbedrijf zijn vastgesteld.Van tijd tot tijd zal een geheime shopper de franchise bezoeken en ervoor zorgen dat de algemene operatie zich binnen de richtlijnen in de franchiseovereenkomst bevindt en zorgt er dus voor dat de franchise een positief public relations -imago biedt voor het moederbedrijf.

Dit proces van winkelbeoordeling door een geheime shopper kan worden gebruikt in vrijwel elke retailomgeving.Een geheime shopper kan zich richten op het bezoeken van verschillende restaurants en het rapporteren van het verstrekte serviceniveau, de kwaliteit van het eten en het milieu in het eetgedeelte van het restaurant.Zelfs factoren omdat de netheid van toiletten kan worden opgenomen in de algehele winkelevaluatie.

Een geheime shopper kan ook een warenhuis of een specialiteitskledingwinkel bezoeken om ervaring uit de eerste hand te bieden over de kwaliteit van de services die een klant redelijkerwijs kan verwachten.In dergelijke situaties zal de geheime shopper zich waarschijnlijk concentreren op de manier waarop de goederen in de winkel worden weergegeven, het niveau van service dat wordt ontvangen van de winkelmedewerkers en het gemak van het selecteren en doen van aankopen.Vanuit dit perspectief helpt de geheime shopper een bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten met respect worden behandeld en dat de verkochte goederen voldoen aan de kwaliteitsnormen die door het bedrijf zijn vastgesteld.

Het is niet ongebruikelijk dat de resultaten van de rapporten van een geheime shopper worden gebruikt bij het creëren van nieuwe marketingbenaderingen.Observaties van de shopper kunnen wijzen op verborgen sterke punten die kunnen worden gepromoot en helpen het aantal consumenten dat regelmatig in de winkels winkelt te vergroten.Tegelijkertijd kunnen de rapporten die door een geheime shopper zijn ingesteld, voorkomen dat contraproductieve gewoonten en -praktijken zich ontwikkelen en dus het ontmoedigen van consumenten om de winkels binnen te gaan.

Geheime shopper -banen zijn beschikbaar als fulltime en parttime posities.In de meeste gevallen omvat het compensatiepakket het dekken van de kosten van de gekochte items, evenals het verstrekken van een vaste vergoeding voor elk bezoek aan een winkel of een uurtarief voor geleverde diensten.Over het algemeen hebben bedrijven die een geheime shopper in dienst hebben, de neiging om een specifiek territorium toe te wijzen aan elke shopper, waardoor het mogelijk is om beoordelingen van verschillende winkels binnen een gemeenschappelijk geografisch gebied te verkrijgen.Dit helpt om zowel reistijd als kosten te minimaliseren.Er zijn echter geheime shopperposities die een behoorlijk aantal reizen vereisen.Een voorbeeld zou een geheime shopper zijn die belast is met het beoordelen van verschillende aspecten van een hotel of een resort.