Wat is een telecommunicatie -operator?

Een telecommunicatie -operator beantwoordt telefoongesprekken, biedt relevante informatie aan bellers en routeert aanroepen naar de juiste partijen.Een professional kan werken voor een telecommunicatieprovider, callcenter, particulier bedrijf of hulpdiensten.De specifieke taken van een telecommunicatie -operator variëren per taakomgeving, hoewel de meeste professionals verplicht zijn om snel en nauwkeurig oproepen te helpen hun gewenste bestemmingen te bereiken.Recente ontwikkelingen in geautomatiseerde technologiedienst beperken het aantal nieuwe banen dat beschikbaar is voor operators, hoewel veel industrieën nog steeds afhankelijk zijn van bekwame professionals om complexe taken aan te kunnen.

Veel callcenters en telecommunicatiebedrijvenpersoneel exploitanten om grote hoeveelheden inkomende oproepen te beheren.Een professional bij een callcenter of telecommunicatieprovider ontvangt meestal een inkomende oproep, bepaalt wie de beller probeert te bereiken en verbindt de oproep met behulp van een schakelbord of computeroverdrachtsprogramma.Een telecommunicatie -operator kan directory -assistentie of specifieke informatie bieden over verzameloproepen en langeafstand.Sommige operators werken bij relaisnetwerken voor dove en harde hoorzittingsdiensten, het transcriberen van gesproken en geschreven berichten om telefoongesprekken tussen twee partijen te vergemakkelijken.

Een telecommunicatie-operator kan ook in dienst zijn bij een hotel, kantoorgebouw, ziekenhuis of een privéCorporation om telefoontjes te sturen.Een operator heeft meestal de leiding over een meerlijnen telefoonsysteem, beantwoordt lijnen en het overbrengen van oproepen waar nodig.In bedrijven die geautomatiseerde systemen gebruiken, kan een operator verantwoordelijk zijn om ervoor te zorgen dat dergelijke systemen in goede staat worden gehouden.Een beller die problemen heeft met een geautomatiseerd systeem, kan meestal een optie selecteren om rechtstreeks te spreken met een telecommunicatie -operator, die vragen kan beantwoorden en de oproep correct kan richten.

Leveranciers van hulpdiensten zijn afhankelijk van competente telecommunicatie -exploitanten om snel grote hoeveelheden te beantwoorden en te behereninkomende oproepen.Operators kunnen werken op politiebureaus of callcenters voor openbare veiligheid, zoals 9-1-1 verzendingscentra in de Verenigde Staten.Wanneer een persoon een misdrijf of een ongeval belt, registreert de operator meestal het gesprek en verzamelt ze zoveel mogelijk informatie.Hij of zij bakt vervolgens de oproep door naar de juiste autoriteiten of verzendt hulpdienst naar de locatie van de bellers.

Er zijn over het algemeen geen vaste educatieve vereisten om een telecommunicatie -operator te worden, hoewel de meeste professionals het veld betreden met klantenservice -ervaring.Werkgevers geven er meestal de voorkeur aan om personen in te huren die duidelijk kunnen spreken, onafhankelijk werken, problemen oplossen en nieuwe computerprogramma's leren.De meeste nieuwe werknemers ontvangen een formele, on-the-job training tot een maand voordat je alleen werkt.Personen die willen werken als noodverdispatchers, kunnen worden verplicht om certificaten of diploma's te houden van gespecialiseerde trainingsprogramma's, die worden aangeboden op veel community colleges en beroepsscholen.